Náklady na zmenu alebo náklady na zmenu sú náklady, ktorým spotrebiteľ čelí pri zmene produktu, dodávateľa alebo značky.
Náklady na zmenu nie sú iba peňažné, existujú aj náklady na psychiku, úsilie a čas. Môžu sa prejaviť v rôznych formách, ako napríklad: pokuty za zrušenie, potreba naučiť sa používať nový produkt alebo technológiu, čeliť riziku, že dôjde k prerušeniu bežných operácií, alebo riziku, že nás zmena neuspokojí.
Tieto náklady teda môžu vzniknúť prirodzene z procesu zmien alebo ich môžu spoločnosti umelo generovať. Napríklad čas potrebný na nájdenie alternatívneho dodávateľa sú náklady na proces zmeny. Naopak zmluvy, ktoré ukladajú vysoké pokuty za ukončenie služby, môžu byť umelými nákladmi, ktoré majú odradiť od zmeny poskytovateľa.
Typy nákladov na výmenu
Medzi existujúcimi druhmi nákladov je potrebné zdôrazniť:
- Náklady na vyhľadávanie: čas, ktorý musí spotrebiteľ stráviť, aby našiel dobrú náhradu.
- Sankcie: niektoré zmluvy ukladajú pokuty za ukončenie služby.
- Náklady na vzdelávanie: čas, ktorý je potrebné investovať do učenia sa, ako používať nový produkt alebo službu.
- Náklady na vybavenie: náklady na zaobstaranie nového vybavenia, ktoré je nevyhnutné na používanie nového produktu alebo služby.
- Inštalačné náklady: náklady na inštaláciu nového produktu, technológie alebo služby.
Príklad zmeny nákladov
Pred prenosom čísla, ktorý používateľom mobilných telefónov umožňuje, aby si pri zmene poskytovateľa uchovali svoje číslo, čelili spotrebitelia vysokým nákladom na zmenu.
Napríklad okrem nákladov na hľadanie a naučenie sa používať nové zariadenie museli spotrebitelia čeliť aj nákladom na informovanie všetkých svojich priateľov, kolegov a rodiny o novom pridelenom čísle. Okrem toho, vzhľadom na možnosť zmeškania dôležitých hovorov (napríklad z pracovných ponúk alebo úradných orgánov), veľa spotrebiteľov uprednostnilo nezmenu poskytovateľa.