Ak sa dá v súčasnosti niečo považovať za pozitívne, je to tým, že sa urýchľujú určité procesy prijímania technológií v oblasti distribúcie a predaja služieb, mechanizmy, ktoré sa vyvíjali, aj keď veľmi pomaly.
Inými slovami, zrýchlenie plánov digitálnej transformácie, o ktorom hovoríme, už nie je v spoločnostiach poskytujúcich finančné služby dobrovoľné, aby sa stali strategickou prioritou. A to sa deje v skutočnosti vzhľadom na potreby vyvolané sociálnym prostredím.
Z karantény, uväznenia, spoločenského dištancu alebo ako sa v každej krajine pomenovalo, sa zvyky nezmenili. Na to, aby sa zákazníci dostali k pobočkám bánk, neboli potrebné marketingové kampane ani stimuly na odmeny či bonusy.
Niektorí to používali len na ospravedlnenie úniku z väzenia, znepokojujúce však boli tí, ktorí museli kvôli prežitiu odísť z domu, pretože do pekárne je potrebných 50 eur / pesos / dolárov. Preto sa v niektorých regiónoch sveta uprostred kritickej situácie pozoruje, že zraniteľné sektory sa tlačia do bankomatov alebo bankových dverí pri hľadaní hotovosti, ktorá im minimálne pomáha platiť každý deň.
Táto realita nie je prchavá, ukazuje, že prístup technologickej transformácie, ktorý finančné inštitúcie uplatnili, sa v súčasnom rámci nepribližuje realite okolností klientov. A pochopenie tohto je pre banky kľúčové pre dosiahnutie spoločnej obchodnej a spoločensky potrebnej stratégie.
Príklad dvoch velikánov: Amazon a Alibaba
Preto stojí za to sa opýtať, ako sa spoločnostiam ako Alibaba, ktorých podnikanie je vo finančnom sektore prevažne cudzie, podarilo zvýšiť digitalizáciu podporou masívneho využívania elektronických médií. A za týmto účelom vyvinul AliPay, ktorý viedol Čínu k exponenciálnemu znásobeniu tohto platobného prostriedku medzi jej obyvateľstvom. S mobilom sa dá vysporiadať dokonca aj nákup na ulici bez toho, aby ste vynútili kontakt s fyzickými prvkami, ktorým sa všetci snažíme vyhnúť.
Na druhej strane je dobré pamätať na to, že aj napriek zhoršenému imidžu sú banky stále nevyhnutnou službou.
A to aj pri nepohodlí, ktoré s jeho prevádzkou nastáva, a to tak medzi zákazníkmi z dôvodu prevádzkových problémov zhoršených kritickým momentom, ako aj medzi zamestnancami, ktorí v rôznych častiach sveta poukazujú na neskoré zabezpečenie bezpečnostných prvkov, ako sú gély , ochranné okuliare atď., ktoré sú nevyhnutné pre tých, ktorí komunikujú s toľkými ľuďmi počas svojej pracovnej doby.
Rovnako tak v prípade núdze prichádza v súčasnosti najlepšie úsilie bankových subjektov iba k replikácii tradičného obchodného modelu pridaním niektorých digitálnych nástrojov na zvýhodnenie operácií bez prítomnosti verejnosti v pobočkách.
Ak vezmeme do úvahy, že izolácie, ako sú tie súčasné, sa budú pravdepodobne v budúcnosti opakovať, bolo by načase transformovať defekt na cnosť a prijať čo najefektívnejší prístup k automatizácii výrobných liniek služieb, čo umožní vytváranie synergií medzi rôznych trhoch.
Nezabudnite, že ak má služba fungovať, musí preukázať svoju škálovateľnosť. Preto je čas pochopiť a rozšíriť vytváranie ekosystémov schopných udržať formát spolupráce a integrovať stratégie tak, aby poskytovatelia aj používatelia získali nad rámec marketingových sloganov skutočné výhody pre svoj každodenný život.
Digitálny ekosystém vyvinutý Alibabom alebo Amazonom nám preto slúži opäť ako príklad, pretože združuje poskytovateľov médií, elektronického obchodu a technologických služieb z každého trhu. A to je dosiahnuť udržateľný rast objemu elektronického obchodu na globálnej úrovni s vedomím, že na dosiahnutie tohto cieľa sa výhody musia dostať ku všetkým zúčastneným stranám.
Ak by banková činnosť prijala tento prístup, určite by sa dosiahla jednoznačne lepšia alternatíva. Inými slovami, pridanie bezpečných a rýchlych elektronických platobných platforiem ku kooperatívnej ponuke služieb, ktoré umožňujú používateľovi prístup pohodlnejším a bezpečnejším spôsobom.
Ešte viac. S týmto modelom bude určite starší zákaznícky segment, prihliadajúci na súčasné podmienky, viac naklonený používaniu nových nástrojov ako doteraz, pretože je ešte lepšie, ak je ponuka sústredená na jedinom, ľahko prístupnom mieste.
Pravdepodobne, vychádzajúc zo súčasnej slabosti, je čas vychovávať najväčší počet používateľov a znovuobjaviť koncepciu „pobočky banky“ smerom k užívateľsky prívetivým stránkam, aby fungovali a menej znečisťovali platobné prostriedky.
Rovnako by bolo dobré myslieť na mileniálov, budúcich klientov, ktorí, pokiaľ predtým utiekli z bánk, urobia tak s väčšou averziou ku koncentrácii ľudí a administratívnemu čakaniu.
Možno je čas prispôsobiť podnikanie používateľom, a nie naopak. A týmto spôsobom sa zotavuje a získava obraz na trhu.