Marketingový audit - čo to je, definícia a koncept

Marketingový audit je nástroj, pomocou ktorého spoločnosti vedia, ako sú plánované činnosti marketingového oddelenia a ako sa vyvíjajú.

Je to spôsob hodnotenia výkonnosti spoločnosti v rámci jej marketingových aktivít, výsledky hodnotenia poslúžia na učenie a lepšie rozhodovanie, ktoré umožňuje lepší výkon.

Marketingový audit je marketingové hodnotenie a kontrolný postup, pretože na základe získaných výsledkov je možné prijať nápravné opatrenia. Audit môže tiež pomôcť nájsť oblasti príležitostí alebo problémov v spoločnosti, ktoré je možné využiť alebo vyriešiť, ak sa podniknú správne kroky.

Marketingové audity by sa mali vykonávať pravidelne, aby ste si boli vedomí výkonnosti a efektívnosti podnikania; ale minimálne sa odporúča, aby sa vykonával každoročný audit, aby boli vždy k dispozícii informácie, ktoré slúžia na zlepšenie alebo posilnenie toho, čo sa robí dobre.

Aspekty, ktoré sa majú hodnotiť

Hlavné aspekty, ktoré je potrebné zohľadniť pri príprave marketingového auditu, je možné zhrnúť takto:

• Obchodná oblasť
  • Podiel na trhu: V komerčnej časti je veľmi dôležitým prvkom účasť spoločnosti na trhu. To možno merať percentuálnou úrovňou predaja z celkového predaja na trhu. Dá sa to merať aj účasťou spoločnosti na cieľovom trhu, pretože by bola známa jej pozícia na trhu; napríklad ak je vodcom účasti alebo podriadeným konkurentom.
  • Spokojnosť zákazníkov: tu sa meria úroveň spokojnosti zákazníka, ale najdôležitejšou vecou je dôvod, prečo sa zákazník cíti nespokojný, prijať príslušné nápravné opatrenia. Snaží sa v každom prípade prekročiť očakávania zákazníkov.
  • Úroveň udržania zákazníka: táto premenná umožňuje spoločnosti vedieť, že ak stráca zákazníkov, stráca príjmy z predaja. Existujú aj neziskoví klienti, ktorí môžu byť stratení. Ale najlepších klientov si musíme udržať, pretože od nich závisí stálosť spoločnosti.
  • Kvalita produktu alebo služby: Získajú sa údaje o tom, ako je vnímaná kvalita, ktorú ponúkame, s ohľadom na konkurenciu, a tak sa zameriame na to, čo musíme klientovi dodať, podľa toho, čo očakáva.
• Finančné hľadisko
  • Zisky: výsledok ziskov alebo prípadne strát bude pre spoločnosť znamenať, aké kroky treba prijať. To, že keď zvyšujú zisk, môže zlepšiť cenu ich akcií a prilákať nových investorov.

Naopak; Ak máte straty, spôsobí to, že kapitál bude vzácnejší a bude sa musieť lepšie spravovať. To vás prinúti skontrolovať rozpočet, ktorý sa okrem iného používa na reklamu, výskum a vývoj.

Graf sumarizuje, že marketingový audit sa používa na zhromažďovanie informácií o tom, ako fungujú marketingové úlohy a aké kroky je potrebné podniknúť, ak ich výkon nie je taký, ako sa očakávalo.

Ide o všeobecné aspekty, ale v skutočnosti musí marketingový audit preskúmať oveľa viac aspektov, musíme brať do úvahy to, že v súčasnosti sa trhy rýchlo a drasticky menia, takže je potrebné zachovať kontrolné a hodnotiace procesy.

Na záver môžeme povedať, že kontrola a hodnotenie by mali slúžiť na získanie informácií, aby bolo možné poskytnúť spätnú väzbu k marketingovým akciám, plánom a postupom. Aby sme mohli prispôsobiť naše stratégie meniacemu sa a konkurenčnému trhu; ale predovšetkým požiadavkám našich klientov.