Reputácia značky je predstava, ktorú majú spotrebitelia o určitej značke, produkte alebo službe.
Môže to byť pozitívne alebo negatívne v závislosti od dojmov, ktoré majú na svoje obrázky, názory, určité kampane a hodnoty, ktoré vyjadrujú.
Zavedenie značiek v digitálnom sektore vyvolalo názory používateľov v rôznych kontextoch a ostatní klienti ich vo veľkej miere zohľadňujú pri vytváraní reputácie značky.
Faktory reputácie značky
Existujú rôzne štúdie o reputácii značky, ale jednou z najslávnejších je štúdia vykonaná Harrisom-Fornbrunom s názvom „Coefficient of Corporate Reputation“, ktorá identifikuje 6 faktorov rozdelených do 20 kvalít:
- Emocionálny dojem: Dobrý pocit, obdiv a úcta k spoločnosti.
- Produkty a služby: Spoločnosť verí vo svoje výrobky a služby, ponúka vysokú kvalitu, inovácie a pozitívnu hodnotu z nich.
- Vízia a vedenie: Máte vynikajúce vedenie, jasnú víziu budúcnosti a využívate príležitosti na trhu.
- Pracovné prostredie: Zdá sa to ako vhodná spoločnosť s dobrými zamestnancami.
- Financie: História ziskovosti, riziko uskutočnených investícií a vyhliadky do budúcnosti v porovnaní s konkurenciou.
- Sociálna zodpovednosť: Podporuje humanitárne účely, zodpovedá za životné prostredie a správa sa k svojim zamestnancom správne.
Kroky na získanie dobrej reputácie značky
Cieľom spoločnosti je byť vnímaný ako solídna a pozitívna značka pre svojich zákazníkov. Existuje niekoľko fáz, ktoré musíte implementovať:
- Výskum a hodnotenie: Spoločnosť robí vlastnú analýzu toho, ako ju v súčasnosti vníma verejnosť. Vďaka tomu poznáte obraz, ktorý máte, a ak zodpovedá tomu, čo skutočne chcete sprostredkovať.
- Analýza: Po dokončení fázy hodnotenia budete musieť analyzovať, čo sa o nej hovorí. Môžete sa zamerať na rôzne komunikačné kanály, aby ste si o tom vytvorili jasný názor.
- Pochopte spotrebiteľov: Značka musí rozumieť spotrebiteľom, vedieť, prečo takýmto spôsobom vnímajú vašu spoločnosť. Odtiaľto môžete ponúknuť potenciálnym zákazníkom produkty alebo služby, ktoré potrebujú, ako aj pracovať na svojom imidži, kampaniach a správach, aby ste dosiahli imidž, ktorý chcete sprostredkovať, prostredníctvom všetkých informácií, ktoré ste predtým zhromaždili.
