Rozšírený produkt je úroveň produktu, na ktorej sa spotrebiteľovi okrem základného a skutočného produktu ponúkajú aj služby alebo výhody.
Produktom je vo všeobecnosti tovar alebo služba, ktorú spoločnosť ponúka na uspokojenie potreby. Spotrebiteľ preto nájde vo výrobku rad výhod, ktoré mu pomôžu uspokojiť potrebu.
- Rozšírený produkt obsahuje súbor ďalších služieb a funkcií, ktoré zvyšujú hodnotu tovaru alebo služby.
- Čím viac premenných do produktu pridáte, tým ľahšie sa bude predávať, pretože keď ho spotrebiteľ porovná s návrhmi konkurencie, vníma ho ako niečo vyššie, ako čakal.
Ako dosiahnuť preferenciu zákazníka
Spoločnosti, aby prilákali viac kupujúcich, sa môžu uchýliť k tvrdému predaju alebo rozšírenému produktu.
Tvrdý predaj
Niektoré spoločnosti, ktoré majú na trhu získať viac kupujúcich, drasticky znižujú svoje ceny, ale táto stratégia funguje iba v krátkodobom horizonte.
- Ak uplatnia stratégiu tvrdého predaja, môžu nakúpiť raz.
- Pokiaľ ale produkt úplne neuspokojuje vaše potreby, neexistuje spätný nákup.
Zvýšený produkt
Ak si spoločnosti chcú udržať dlhodobý vzťah so svojimi spotrebiteľmi, využívajú rozšírenú produktovú stratégiu.
- Pretože čím väčšiu hodnotu pridajú produktu, tým lepšie spĺňa alebo prekračuje očakávania spotrebiteľov.
- To umožňuje nepretržitý proces spätného odkúpenia.
V čom je rozšírený produkt iný
Zvýšený alebo zväčšený produkt má určité vlastnosti, pridané služby alebo ďalšie výhody, vďaka ktorým sa produkt javí úplne odlišný v porovnaní s návrhmi iných predajcov.
- Základný produkt, jediné, čo dosiahne, je pokrytie minimálnych podmienok pre spotrebiteľa, ale ten zvýšený poskytuje ďalšie výhody. Tieto výhody vám poskytnú výhodu iba v krátkodobom horizonte. Pretože sa časom konkurencia rovná alebo prekračuje tieto pridané hodnoty.
- V okamihu, keď sú v zhode, stávajú sa bežnými výhodami očakávanými od produktu, čo núti udržiavať neustále inovačné programy pre spoločnosti, ktoré chcú byť na privilegovanom mieste na trhu.
Výhody rozšíreného produktu
Z ďalších výhod, ktoré môžeme v rozšírenom produkte nájsť, môžeme spomenúť popredajné služby a záruky.
Popredajné služby
Zahŕňa následné kroky po zakúpení produktu, čo znamená nielen poskytnúť spotrebiteľom uistenie, že budú mať k dispozícii náhradné diely, služby údržby a opravy.
Je tiež potrebné nadviazať psychologické puto s klientom, aby sa cítil pokojný a istý, že bude schopný získať to, čo potrebuje, ak má výrobok ťažkosti s používaním alebo prevádzkou.
Premenné popredajného servisu, ktoré vytvárajú rozšírený produkt
Zapojiť spotrebiteľa alebo zákazníka do vývoja produktu:
Spoločnosti zohľadňujú požiadavky zákazníkov a spotrebiteľov a snažia sa vytvárať vyšší produkt. Nielen preto, že sa zákazník cíti byť dôležitý pri rozhodovaní spoločnosti, ale aj preto, že výrobky lepšie reagujú na potreby spotrebiteľov.
Vytvorte vynikajúci zážitok zo spotreby produktu:
Sprievodný servis v rámci popredajného servisu, vďaka ktorému sa zákazník cíti zvláštne a dôležité.
Technická podpora pre použitie a spotrebu produktu:
Ak technik spoločnosti naučí spotrebiteľa používať jeho výrobok, bude schopný maximalizovať jeho funkčnosť, pretože ho bude využívať efektívnejšie. Niektorí spotrebitelia nevyužívajú produkt naplno, pretože nevedia, ako ho používať. Znamená to, že niektoré výrobky, ak sa nepoužívajú správne, neprinášajú všetky očakávané výhody; A v prípade, že produkt nefunguje správne, môžete nájsť aj riešenie.
Popredajný servis niekedy poskytuje distribútor, z tohto dôvodu je dôležité nájsť dobrých sprostredkovateľov, aby naďalej udržiavali úroveň kvality a efektívnosti produktu.
V týchto prípadoch je distribútor ten, kto prijíma reklamácie a požiadavky spotrebiteľa. Inými slovami, obraz, ktorý sa o produkte zachová, bude závisieť od reakcie distribútora, ktorá môže byť pozitívna alebo negatívna.
Záruka
Je to podpora, ktorú spoločnosť dáva používateľovi o svojom produkte alebo službách. Môžu to byť rôzne druhy, napríklad záruky
- Dobrý výkon: Znamená to, že produkt funguje tak, ako hovorí.
- Údržba: Je to vtedy, keď je spoločnosť odhodlaná poskytovať rutinné služby, aby výrobky fungovali správne.
- Dostupnosť produktu: Spotrebiteľ si je istý, že vždy nájde produkt, ktorý má k dispozícii, čo mu dáva pokoj, najmä ak je inštitucionálnym zákazníkom a používa tento produkt ako vstup alebo surovinu.
- Dodávka dielov: Najmä keď si užívateľ zaobstará odolný produkt, musí si byť istý, že v prípade potreby nájde potrebné náhradné diely.
- Oprava: Ak sa produkt pokazí v odhadovanej záručnej dobe, spotrebiteľ má istotu, že spoločnosť zabezpečí jeho funkčnosť a nepríde o peniaze.
- Návrat: Je to najdôležitejšie, čo môže spoločnosť ponúknuť, pretože sľubuje vrátenie peňazí, ak sa spotrebiteľovi nepáči jej produkt.
Záruky, ktoré môžu prekonať očakávania
Ak chcete zaujať spotrebiteľa, môžete uplatniť nasledujúce záruky:
- Pokiaľ daná osoba produkt vlastní
- Na neobmedzený čas
- Doživotná údržba
- Zloženie bez ďalších nákladov
- Nie je potrebné odôvodnenie
Stručne povedané, to, čo sme videli na rozšírenom produkte, je realizovať v praxi všetku kreativitu spoločnosti a poskytnúť svojim zákazníkom vynikajúce dodávky; vďaka čomu zákazník uvidí, že to, čo dostane, vysoko prevyšuje jeho očakávania. Okrem toho vám dáva pocit bezpečia a spoľahlivosti voči spoločnosti, značke a jej produktom; čo ovplyvní vernostný vzťah veľmi dlho.