Zaistenie kvality v najširšej podobe možno definovať ako súbor opatrení, ktoré spoločnosti podnikajú, aby boli schopné dodávať spotrebiteľom tovar a služby s očakávanou úrovňou kvality.
Uplatňovanie systému zabezpečenia kvality vytvára pre spoločnosti dôveru a istotu, že ich výrobky vyhovujú príslušným podmienkam očakávanej kvality. Z tohto dôvodu uplatňujú za týmto účelom štandardy kvality v rámci systému, ktorý umožňuje organizáciu, riadenie a kontrolu v rámci celého vyvíjaného procesu.
Dá sa tiež povedať, že zabezpečenie kvality je audit, ktorý overuje splnenie štandardov kvality, to znamená, že kontroluje, či sú splnené všetky minimálne požiadavky očakávané od produktu.
Potom, aby spoločnosti dodržiavali zabezpečovanie kvality, je potrebné, aby sa riadili radom opatrení, ktoré sú predtým plánované, systematizované a nakoniec implementované ako súbor štandardov, ktoré musí spoločnosť dodržiavať.
Zabezpečenie kvality si však vyžaduje, aby boli všetky procesy zdokumentované; plánovanie, stanovenie úloh a zodpovedností, zaznamenávanie výsledkov a všetky kontrolné mechanizmy, ktoré sa v každej spoločnosti uplatňujú.
Ako prišlo ku zabezpečeniu kvality
V skutočnosti sa zabezpečenie kvality pôvodne ukázalo ako dôležitý prvok vo výrobných prevádzkach spoločností v 20. rokoch 20. storočia.
Pretože Walter Shewhart, ktorý ako jeden z prvých vyvinul kontrolné diagramy, je považovaný za iniciátora tohto systému. Podobne ako Harold Dodge, ktorý vyvinul techniky vzorkovania, a George Edwards s prispením techník ekonomickej analýzy k riešeniu problémov.
Takže tieto tri znaky formulovali nové inšpekčné metódy a teórie zamerané na udržiavanie a zlepšovanie kvality, čo robili, keď boli prevedené z inšpekčného oddelenia spoločnosti Western Electric do Bell Telephone Laborotories; Tieto príspevky sa považujú za základ takzvaného zabezpečenia kvality.
Na čo sa používa zabezpečenie kvality?
Na zaistenie neustáleho zlepšovania sa používa zabezpečenie kvality, vďaka čomu sa dosahujú nasledujúce výhody:
1. Vyhýbajte sa plytvaniu a znižujte náklady
Na jednej strane je zabránenie vzniku odpadu dosiahnuté, pretože systém zabezpečenia umožňuje zvyšovať produktivitu spoločnosti, pretože mu umožňuje lepšie sa sústrediť na dosiahnutie cieľov a na to, čo zákazníci očakávajú od kvality produktu. produkt.
Okrem toho je možné odpad obmedziť alebo vylúčiť, pretože je možné identifikovať tie činnosti, ktoré iba zvyšujú náklady a neprinášajú hodnotu procesu, rovnakým spôsobom to podporuje dosiahnutie efektívnosti.
2. Zlepšená kvalita a spokojnosť zákazníkov
Rovnako sa neustálym zlepšovaním dosahuje zlepšenie kvality výrobkov dodávaných zákazníkom, čo dáva potrebnú istotu, že sa dosahuje a udržuje požadovaná kvalita, pretože všetko je zdokumentované a certifikované.
Následne bude spoločnosť dosahovať spokojných zákazníkov, čo ich povzbudzuje k zvýšeniu frekvencie ich nákupu a odporúčaniu produktov iným ľuďom, čo vedie k vyšším príjmom z predaja a samozrejme vyšším ziskom.
Komponenty systému zabezpečovania kvality
Systém zabezpečovania kvality má tieto komponenty:
1. Manuál pre správu
Príručka projektového riadenia samozrejme obsahuje dôležité údaje, ktoré je potrebné zohľadniť v pláne riadenia kvality každej spoločnosti, preto sú definované konkrétne postupy na dosiahnutie cieľov osobitným spôsobom pre každú organizáciu.
2. Opatrenia na kontrolu kvality
Opatrenia na kontrolu kvality samozrejme umožňujú stanoviť stupeň alebo úroveň kvality dosiahnutej pri každej činnosti, ktorá sa v rámci procesu hodnotí. Byť schopný používať kritériá, ako napríklad výkon v stanovených termínoch, súlad s plnením rozpočtu, frekvencia chýb alebo nedostatkov v procese, medzi ktoré možno spomenúť.
3. Správy o dosiahnutom výkone
Na druhej strane by sa správy o dosiahnutom výkone mali pravidelne predkladať počas vývoja rôznych častí projektu, pretože to umožní monitorovanie vykonávania všetkých činností a zabráni sa vyšším nákladom, ak sa skontroluje iba konečný proces.
Predovšetkým je možné vyhodnotiť, či sa časy plnia, na základe už pripravených harmonogramov, priebehu procesu dodávky, technického výkonu a akejkoľvek činnosti, ktorá si vyžaduje náklady.
Vývoj a implementácia zabezpečenia kvality
S cieľom vyvinúť a implementovať systém zabezpečenia kvality by sa malo zvážiť toto:
1. Presvedčenie o vedení
Preto, aby bol systém zabezpečovania kvality úspešný, je dôležité, aby boli manažéri spoločnosti plne presvedčení o výhodách, ktoré jeho implementácia prinesie, aby podporovali a prispievali k prijatiu systému.
2. Vyberte systém a komunikujte ho na všetkých úrovniach
Musí sa teda zvoliť model zabezpečenia kvality, ktorý bude spoločnosť používať; ale tieto informácie musia byť oznámené všetkým členom skupiny, ktorá tvorí spoločnosť, aby sa všetci zaviazali usilovať o dosiahnutie cieľov
3. Vyberte osobu, ktorá bude zodpovedná za implementáciu
Preto je dôležité vybrať osobu, ktorá prevezme velenie, ako osobu zodpovednú za uskutočnenie celého procesu vývoja a implementácie projektu, a potom táto osoba vymenuje výbor pre kvalitu, ktorý bude zložený z vhodných ľudí, ktorí tvoria tím práce, ktorý bude zodpovedný za vykonávanie úloh v rámci realizácie projektu.
Táto skupina ľudí má teda na starosti koordináciu od začiatku, kontrolu a schvaľovanie príručky kvality, stanovenie postupov, formovanie pracovného tímu a pravidelné kontroly až do dosiahnutia konečného výsledku.
Nakoniec bude pri niektorých príležitostiach potrebné vyhľadať externé poradenstvo, aby sa mohla implementácia systému vykonať ako celok.
Na záver môžeme potvrdiť, že systém zabezpečovania kvality prináša spoločnostiam mnoho výhod, najmä pri znižovaní nákladov, pri dodávaní výrobkov v očakávanej kvalite a predovšetkým pri zabezpečovaní spokojnosti ich zákazníkov. Pretože tento systém umožňuje dokumentáciu procesov udržiavať dodávku produktov a služieb v očakávanej kvalite, musí byť neustále kontrolovaný a pravidelne aktualizovaný, pretože je potrebné neustále sa zlepšovať.