Bankový distribučný kanál je fyzický alebo virtuálny prostriedok, ktorým finančná inštitúcia ponúka svoje služby.
V začiatkoch v stredoveku mali banky k dispozícii svojim zákazníkom iba priamy kontakt. Dnes je však možné operácie vykonávať na diaľku a elektronicky.
Príkladom distribučného kanála banky sú bankomaty, z ktorých môžete prevádzať peniaze, platiť za služby, vyberať hotovosť a iné.
Banková transakciaNajreprezentatívnejšie bankové distribučné kanály
Najreprezentatívnejšie bankové distribučné kanály sú:
- Osobný kanál: Je to najtradičnejší spôsob pomoci verejnosti. Týka sa služby poskytovanej v okne všetkých pobočiek banky.
- Agent: Sú to servisné miesta inštalované v rôznych obchodoch, ktoré nepatria finančnej inštitúcii, napríklad supermarket. Zákazníci tak nemusia cestovať do kancelárie banky. Namiesto toho idú za najbližším agentom, aby vykonali rôzne operácie.
- Bankomaty: Sú to samoobslužné stroje, z ktorých možno uskutočňovať rôzne transakcie, hlavne bankové prevody a výbery hotovosti. Existujú dokonca aj niektoré bankomaty, ktoré prijímajú vklady. Jednou z ich hlavných výhod je, že pracujú nepretržite 24 hodín denne.
- Telefónne bankovníctvo: Banka sprístupňuje číslo zákazníckeho servisu verejnosti. Zvyčajne odpovie hlasová schránka, ktorá poskytuje možnosti podľa požadovanej operácie alebo dotazu. V prípade potreby je užívateľ kontaktovaný s poradcom. Tento kanál je zvyčajne užitočný napríklad v prípade straty alebo odcudzenia debetnej alebo kreditnej karty, pretože hovor je možné iniciovať odkiaľkoľvek a otváracia doba zvyčajne pokrýva 24 hodín denne.
- Online alebo online bankovníctvo: Finančné inštitúcie navrhli virtuálne platformy na vykonávanie najrôznejších transakcií. To z počítača a kdekoľvek s pripojením na internet. Na vstup do online bankovníctva je zvyčajne potrebných viac bezpečnostných filtrov v porovnaní s inými kanálmi. Napríklad je možné požiadať o použitie ďalšieho hesla k heslu, ktoré už zákazník priradil k svojej karte. Týmto spôsobom sa snaží zabrániť podvodom.
- Mobilné aplikácie: Sú ako rozšírenie online bankovníctva. V tomto prípade označujeme programy na stiahnutie do smartfónu, odkiaľ môže používateľ vykonávať finančné operácie.
Za zmienku stojí, že telefónne bankovníctvo zahŕňa používanie textových správ. Slúžia napríklad na to, aby finančná inštitúcia ponúkla klientovi v rámci svojej úverovej linky rozšírenia.
Typy distribučných kanálov