Benchmarking je obchodná technika, ktorá spočíva v použití „komparátora“ alebo „benchmarku“ ako referencie na tie výrobky, služby alebo efektívne pracovné procesy, ktoré sa považujú za najlepší postup v tejto oblasti.
Slovo benchmark pochádza z angličtiny a znamená „benchmark“ alebo „parameter“. Používa sa tiež vo finančníctve na meranie výkonnosti investície.
Pri benchmarkingu je komparátor, ktorý sa používa ako benchmark, ideálnym postupom, ktorý chce organizácia dosiahnuť, aby sa zlepšila. Môže to byť teda prax, ktorá sa vykonáva interne v spoločnosti, alebo externá prax, ktorá bola úspešná. Môže to byť napríklad interný produkt, ktorý bol veľmi úspešný a ktorý poslúži ako referencia pre ďalší produkt, aby sa pokúsil dosiahnuť jeho maximálnu úspešnosť ako prvý.
Ak je použitý benchmark pre spoločnosť externý, bude technika benchmarkingu zahŕňať osvojenie si postupov vyvinutých konkurenciou a následné prispôsobenie ich vlastných postupov konkurenčným, uplatnenie potrebných zmien a tým zlepšenie ich produktu alebo služby. Aby bolo možné vykonať dobrý benchmarking, nestačí len kopírovať osvedčené postupy inej spoločnosti, ale je potrebné prispôsobiť okolnosti a charakteristiky a porovnať výkonnosť týchto spoločností pomocou rôznych metrík.
Na čo slúži test?
Benchmarking sa používa na vykonávanie komparatívnej analýzy výrobkov alebo služieb ponúkaných konkurenciou, ktorá sa vykonáva s cieľom vylepšiť existujúci produkt alebo navrhnúť nový v ktoromkoľvek sektore. Táto štúdia alebo technika sa usiluje usmerniť najlepšie postupy a stratégie s cieľom smerovať k neustálemu zlepšovaniu a orientovať sa na zákazníkov.
Je to základný nástroj, ktorý pomáha vedieť, čo robí konkurencia, a tak sa prispôsobuje konkrétnym potrebám spoločnosti, aby mohol vykonať príslušné úpravy podľa okolností a spád vlastná spoločnosť alebo organizácia.
Aj keď sa benchmarking tradične obmedzuje na veľké obchodné organizácie, v súčasnosti sa používa aj vo verejnej správe mnohých krajín na zlepšenie procesov a systémov a na hodnotenie implementácie politík a stratégií riadenia pre mesto, provinciu alebo komunitu. Výsledky, ktoré boli získané v dôsledku použitia tohto nástroja vo verejnom sektore, ukazujú vývoj efektívnejších služieb.