Emocionálny marketing - čo to je, definícia a koncept

Emocionálny marketing je disciplína, ktorej predajné stratégie produktu alebo služby sú zamerané na kontakt s verejnosťou na komunikačnej úrovni.

Inými slovami, emocionálny marketing je časť marketingu, ktorá vytvára stratégie, ktoré sa snažia dosiahnuť afektívne puto s typom správy, ktorá preniká do vášho podvedomia a prebúdza vaše pocity. Teda príťažlivejšou pre ľudskejšiu stránku.

Cieľom tejto disciplíny je, aby komunikácia nadviazaná medzi spoločnosťou a klientom bola obojsmerná. Inými slovami, účasť verejnosti naberá na sile. Je to spôsobené schopnosťou zákazníka rozhodnúť sa, keď si chce kúpiť produkt alebo službu.

Potenciálny spotrebiteľ sleduje svoje emócie pri hodnotení uvedeného produktu alebo služby: môže komentovať na sociálnych sieťach, dávať lajky, mať svoju vlastnú komunitu nasledovníkov … Spoločnosti tiež využívajú príležitosť, ktorú im technológia ponúka, tým, že môžu zaviesť zákaznícke služby. kanály na rôznych sociálnych platformách.

Charakteristika emocionálneho marketingu

Tu sú hlavné charakteristiky emocionálneho marketingu:

• Má to väčší dopad prebudením rôznych pocitov v našej psychike. Spôsobujú dlhotrvajúci účinok a vysoký stupeň empatie.
• Prebúdzajú veľkú interakciu v rôznych digitálnych komunikačných kanáloch.
• Zlepšujú imidž značky. Práca s emocionálnou časťou je výhodou pre každé podnikanie.
• Posilňuje sa väzba na klienta. Aj vaša spokojnosť ide vyššie, pretože to má emocionálne dôsledky.
• Správa preniká hlbšie do klienta a trvá dlhšie. Nákup môžete opakovať. Tieto možnosti znamenajú väčšiu možnosť generovania väčšieho predaja.

Emocionálny marketing vyžaduje obsah a hodnotné správy, ktoré robia rozdiel, vďaka ktorým žijeme v zážitkoch s vašimi produktmi alebo službami. Prostredníctvom nich vyjadrujeme pocity, ktoré nás vedú k rozhodovaniu.

Dôležitosť rozprávania príbehov s veľkou ľudskou zložkou

Skutočné príbehy majú veľkú ľudskú zložku, majú tendenciu sa háčkovať a často ich značky používajú na rozvoj svojich predajných kampaní.

Na tomto pozadí sú spoločnosti, značky alebo jednotlivci nútení navrhovať koherentné a sociálne marketingové stratégie, ktoré zákazníkom vyhovejú tak, aby reagoval formou nákupu.

Predajné akcie, ktoré vás vedia presvedčiť, aby ste sa zamilovali cez emócie (radosť, smútok, súcit, nostalgia …). Týmto spôsobom bude používateľ identifikovaný so značkou. Emócie hýbu svetom a vy musíte túto okolnosť využiť.

Príklady emotívneho marketingu

Príklady emotívneho marketingu máme niekoľko, ale asi najznámejšie sa vyskytujú na Vianoce.

Televízna reklama na vianočnú lotériu v Španielsku každý rok s príchodom decembra prebúdza v užívateľoch zmiešané pocity, ktoré sa vynárajú v ich mysliach: náklonnosť, smútok, súcit, prekvapenie, radosť …