Marketing služieb - čo to je, definícia a koncept

Service marketing je forma marketingu, ktorá, ako už názov napovedá, sa zameriava na služby ako konkrétny typ produktu. Prostredníctvom vytvárania marketingových stratégií sa spoločnosti snažia ich šírenie a prilákanie nových spotrebiteľov pre ne.

Sektor služieb má z hľadiska svojej ekonomickej definície množstvo typológií venujúcich sa rôznym povahám, ktoré samotné služby majú, z tohto hľadiska existujú také služby ako zdravie, bezpečnosť, pohostinstvo atď.

Marketingové stratégie zamerané na komercializáciu služieb sa snažia osloviť budúcich spotrebiteľov s potrebami, ktoré musia byť uspokojené prácou týchto spoločností a prostredníctvom služieb, ktoré zvyčajne implementujú v rámci svojej hospodárskej činnosti.

Rozdiely a podobnosti s marketingom zameraným na tovar

Z hľadiska teórie marketingu nie je veľký rozdiel medzi vytvorením mechanizmov pri zobrazovaní tovarov alebo služieb, pretože apriórny cieľ je rovnaký a marketingový mix sa v obidvoch prípadoch používa podobným spôsobom.

To znamená, že koncepcie a mechanizmy používané pri predaji nápoja alebo životného poistenia sú z hľadiska marketingu v zásade podobné, bez ohľadu na povahu oboch produktov.

Stále je však potrebné vziať do úvahy, že spoločnosti sa snažia propagovať a ponúkať produkty služieb charakterizované tým, že sú nehmotné a často konzumovateľné iba raz (napríklad vo svete reštaurácií).

Ďalšou základnou charakteristikou služieb je ich jasná heterogenita, pretože v závislosti od poskytovateľa, potenciálneho spotrebiteľa a mnohých ďalších podrobností sa bude vyrábať veľké množstvo rôznych služieb. To bude znamenať, že akákoľvek marketingová stratégia, ktorá sa bude vyvíjať, sa musí nevyhnutne prispôsobiť týmto typológiám, a to aj pri zohľadnení toho, čo už bolo naznačené vyššie o existencii viac či menej bežných marketingových praktík.

Ťažkosti pri vytváraní marketingových stratégií v službách

Nehmotnosť akéhokoľvek typu služby ešte viac zvyšuje zložitosť návrhu a realizácie reklamného diela, pretože je čoraz ťažšie šíriť výhody a prednosti produktu bez toho, aby ho bolo možné priamo ukázať budúcnosti spotrebiteľa ako stalo by sa to pri každom dobre.

Stáva sa to zjavne preto, že služba a jej kvalita nie je pred spotrebou overiteľná zmyslami, pretože je nehmotná. Týmto spôsobom predstavuje ešte jeden bod z hľadiska hospodárskej súťaže ako na trhu s tovarom. A to založením rozdielov medzi výrobkami na vnemoch, účinnosti reklamných správ a ďalších aspektoch, ktoré sú zvyčajne subjektívne a súvisia s dobrou alebo zlou prácou firiem.