Slovo z úst je pojem, ktorý spočíva v prenose informácií verbálnym jazykom. Niekedy sa to nazývalo „ústne podanie“ ako podobný alebo vhodnejší koncept.
Ústny marketing je dnes veľmi častým zdrojom propagácie produktu alebo služby založený na komunikačných akciách na podporu účasti zákazníkov a spätnej väzby.
Táto technika je určená na šírenie odporúčaní a informácií všeobecného alebo špecifického charakteru. Spôsoby prenosu týchto informácií sú neformálne, na rozdiel od iných médií, ako sú napríklad reklama, tradičné marketingové alebo komunikačné kampane, ktoré už predtým definovali svoj jazyk.
Na čo je dobré použiť slovo z úst?
Cieľom spoločnosti je, aby jej zákazníci odporúčali jej výrobky a forma, ktorá je tak stará, ako je účinná, je „z úst“. Pozitívne odporúčania môžu urobiť produkt úspešným.
Napríklad: nízkorozpočtový film ako „The Blair Witch Project“ (1999) zaznamenal obrovský úspech po kladných stanoviskách, ktoré vo verejnosti vzbudzovali. V tom čase sa sociálne médiá ešte neobjavili, takže táto technika je jasným príkladom použitia tejto techniky v spojení so spoločnosťou. V tomto prípade siedmeho čl.
V súčasnosti je to vďaka sociálnym sieťam ešte efektívnejšie, pretože čítanie komentárov a názorov na produkty a spoločnosti jediným kliknutím je jednoduchšie a prístupnejšie.
Najdôležitejšie použitia slova z úst
- Odlíšte sa od konkurencie: Využívanie názorov sa dnes často používa na zvýraznenie služieb a produktov. K týmto častiam sú na webových stránkach alebo v recenziách článkov obvykle pripojené kladné stanoviská. Jasným príkladom je Amazon, ktorý zvyčajne používa recenzie svojich zákazníkov takmer vo všetkých svojich produktoch ako pečať identity.
- Informujte produkt: Najvyhľadávanejší cieľ spoločností. Investujú obrovské množstvo peňazí do marketingu a reklamy, takže odporúčania tohto typu sú techniky, ktoré pomáhajú pri umiestňovaní produktov závratným spôsobom. Podobne môžu negatívne recenzie potopiť projekty pred ich spustením.
- Posilniť jeho hodnotu: Uverejnenie niekoľkých pozitívnych ohlasov na produkt pomáha posilniť jeho hodnotu v porovnaní s konkurenciou. Osem z desiatich používateľov číta a zohľadňuje názory ostatných zákazníkov na internete, takže ak má služba alebo produkt veľké množstvo pozitívnych poznámok, bude posilnená potenciálnymi zákazníkmi, ktorí si ich všimnú.
Ako najlepšie využiť marketing z úst?
Pre efektívnu komunikáciu tohto typu musia byť uchádzači stimulovaní, aby boli reakcie spotrebiteľov pomerne pravidelné a vytvárali nepretržitý tok názorov. To sa robí sprístupnením prístupných a praktických nástrojov, ako je používanie internetových fór, okamžitých mobilných správ a používanie e-mailov.
Preto bude potrebné vykonať identifikáciu možných šíriteľov ústnych názorov alebo mienkotvorných osôb, ktoré môžu byť schopné správne a efektívne vykonávať komunikačné činnosti.
Anekdoticky je dôležité zdôrazniť dôležitú úlohu, ktorú nedávno zohrala platforma YouTube. Veľký počet kanálov vo viacerých jazykoch vykonáva marketing z úst prostredníctvom analýzy produktov a recenzií a rozširuje ich názor na milióny používateľov.
Týmto spôsobom existujú klienti, ktorí sa stanú akýmsi obchodným agentom pre príslušnú značku tým, že budú pôsobiť ako predpisujúci lekári a odporúčať jej výhody a výhody. Je bežné, že spoločnosti tieto akcie odmeňujú reklamnými darmi alebo zľavami na túto činnosť.
Je zrejmé, že tieto typy propagačných techník pomáhajú novým ľuďom pri rozhodovaní o tom, či si kúpia produkt, alebo si môžu vychutnať jednu alebo druhú službu, v závislosti od postrehov ostatných zákazníkov, ktorí si ich už obľúbili. Vďaka pozitívnej a dobre rozšírenej spätnej väzbe medzi vyššie uvedenými nástrojmi môže predaj produktu exponenciálne rásť.
Rozdiely s inými typmi reklamy alebo marketingu
Rovnako ako iné marketingové techniky, ako je priamy marketing, aj tento typ propagácie čoraz viac čerpá z originality a fantázie, pričom funguje mimo tradičných komunikačných a reklamných nástrojov.
Dôležitým aspektom ústnej komunikácie je, že na rozdiel od klasickej reklamy zdôrazňuje nielen pozitívne hodnoty produktu alebo služby, ale cituje aj niektoré nie také prospešné aspekty. Táto skutočnosť je pre značku nevyhnutne negatívna, ale pomáha ústnemu posolstvu získať ľudskejšie, subjektívnejšie a dôveryhodnejšie pozadie ako posolstvo pripravené a šírené samotnou spoločnosťou.
Ďalším bodom, ktorý je potrebné zdôrazniť, je, že použitie marketingu z úst pomáha dosiahnuť takmer dokonalú segmentáciu, pretože daná osoba odporúča produkt ďalším používateľom podobného pôvodu, podobného vkusu a preferencií prostredníctvom priamej segmentácie medzi dvoma ľuďmi. Na úrovni vyššie uvedeného príkladu služby YouTube k tomu tiež dochádza, pretože používatelia v tomto nástroji navštevujú kanály, ktoré ich zvyčajne zaujímajú podľa témy a ktoré sa stávajú ich referenčnými predpismi.
Článok napísali Javier Sánchez Galán a Rosario Peiró
