Vertikálna komunikácia je taká, ktorá sa v praxi realizuje medzi vyššími pozíciami a podriadenými zamestnancami v obchodnom kontexte. Môže sa vyskytovať vzostupne alebo zostupne. Na druhej strane je horizontálna komunikácia taká, ktorá prebieha medzi pracovníkmi podobnej hierarchickej úrovne. Môžu byť z rovnakého oddelenia alebo z iného oddelenia, ale zdieľajú rovnaké postavenie v rámci organizačnej schémy spoločnosti.
V spoločnosti je nevyhnutná komunikácia. Existujú rôzne typy komunikácie, vrátane vertikálnej a horizontálnej. Oba sú veľmi užitočné pre nadviazanie efektívnej komunikácie v obchodnom prostredí.
Vertikálna komunikácia je taká, ktorá sa prejavuje medzi vyššou a nižšou pozíciou spoločnosti. Môže začať od najvyšších pozícií po pracovníkov, ktorí obsadzujú najnižšie oddelenia, alebo naopak.
Horizontálna komunikácia je taká, ktorá prebieha medzi zamestnancami, ktorí majú podobnú pozíciu. Ak sa pozrieme na organizačnú schému spoločnosti. Budeme overovať, či je horizontálna komunikácia evidentná u pracovníkov, ktorí zastávajú pozíciu rovnako dôležitej, aj keď sú na rôznych oddeleniach.
Aké sú najvýraznejšie rozdiely medzi vertikálnou a horizontálnou komunikáciou?
Toto sú hlavné rozdiely medzi vertikálnou a horizontálnou komunikáciou:
- Vertikálnu komunikáciu využívajú na komunikáciu vyšší riadiaci pracovníci spoločnosti a podriadení zamestnanci. Správa môže prebiehať zhora nadol alebo naopak.
- Vertikálna komunikácia vám umožňuje dať hlas nižšie postaveným zamestnancom a prezentovať ich návrhy, názory a spolupracovať pri riešení problémov.
- Horizontálna komunikácia umožňuje dobrú koordináciu medzi oddeleniami podobného postavenia, ktoré obsadzujú organizačnú schému spoločnosti. Pokiaľ ide o veľkú spoločnosť, je veľmi užitočné posilniť skupiny.
- Vo vertikálnej komunikácii môžu vedúce pozície odovzdávať pracovníkom, ktorí zastávajú najnižšie pozície, hodnoty, politiku spoločnosti a odporúčania na vykonávanie príslušných úloh.
- V horizontálnej komunikácii nie je v správe toľko skreslení alebo chýb. Vďaka rovnakému postaveniu v rámci spoločnosti dochádza k prirodzenejšej komunikácii, niekedy dokonca neformálnej, pretože odosielateľ a príjemca majú rovnakú pracovnú pozíciu.
- Vo vertikálnej komunikácii sa pracovníci cítia integrovaní a počúvaní. To môže prispieť k tomu, že bude pracovné prostredie oveľa pozitívnejšie.
- V horizontálnej komunikácii je vyššia dynamika, komunikácia je bezprostrednejšia a to vedie k väčšej spolupráci medzi pracovníkmi.
Príklady vertikálnej a horizontálnej komunikácie
Vrcholoví manažéri spoločnosti sa rozhodli informovať svojich pracovníkov o dôležitosti hodnôt a cieľov spoločnosti. Majú v úmysle objasniť podstatu toho, úlohy, ktoré sa majú vykonať, a spôsob, ako ich efektívne vykonávať.
V takom prípade by sa uskutočňovala vertikálna komunikácia smerom nadol, pretože časť vrcholových manažérov má v úmysle objasniť niektoré dôležité informácie pre vývoj úloh, ako aj pre politiku samotnej spoločnosti.
Teraz predpokladajme ďalší príklad. Tentokrát ide o vegánsku spoločnosť v oblasti kozmetických výrobkov, v ktorej sa nachádzajú dve oddelenia s rovnakou pozíciou v rámci organizačnej schémy podnikania. Musia sa navzájom efektívne koordinovať, aby podporili uvedenie novej produktovej rady.
V takom prípade by komunikácia, ktorá sa vykonáva, bola horizontálna.
Pre správny rozvoj obchodnej komunikácie by bolo vhodné zaviesť obidva typy komunikácie do praxe.