Manažér sociálnych médií a manažér komunity sú dva široko používané pojmy, ktoré sa však líšia napriek skutočnosti, že niekedy môže dôjsť k zámene činov jedného a druhého.
Manažér sociálnych médií je zodpovedný za plánovanie stratégií, ktoré sa majú uskutočňovať na sociálnych sieťach, a komunitný manažér je zodpovedný za ich vykonávanie. Môžeme povedať, že jeden má na starosti strategické kroky a druhý je zodpovedný za fungovanie sociálnych médií.
Aké akcie vykonáva každý z nich?
Pred uvedením najbežnejších akcií a úloh manažéra sociálnych médií a manažéra komunity je potrebné poznamenať, že tieto dva profily v spoločnosti nie vždy existujú. Inými slovami, keď hovoríme o veľkých spoločnostiach, môžu spolu existovať, ale v malých a stredných podnikoch je bežné, že všetky tieto úlohy spadajú do jednej osoby.
Aj keď podnikateľ spravuje svoje vlastné sociálne siete, pri riadení týchto akcií ich možno identifikovať.
Manažér sociálnych médií má na starosti:
- Rozvíjajte stratégie spoločnosti v sociálnych sieťach na základe štúdia konkurencie, potenciálnych zákazníkov, produktov a hodnoty značky.
- Definujte ciele, ktoré sa majú dosiahnuť na sociálnych sieťach.
- Analyzujte konkurenciu a jej vývoj.
- Analyzujte metriky a štatistiky sociálnych sietí. Získané externé a interné údaje.
- Udržiava stály vzťah s manažérom komunity.
- Pripravte krízový plán, ktorý obsahuje napríklad možné reakcie a kroky na komentáre na sociálnych sieťach.
Komunitný manažér má medzi svoje hlavné kompetencie:
- Vytvorte si publikačný kalendár.
- Sledujte značku.
- Postupujte podľa pokynov správcu sociálnych médií.
- Odpovedajte na komentáre na sociálnych sieťach.
- Analyzujte aktivitu a odovzdajte tieto štatistické údaje správcovi sociálnych médií, ktorý ich vyhodnotí.
Ako vidíte, obaja spolupracujú, ale manažér sociálnych sietí by bol vedúcim oddelenia, keby sme mali hovoriť týmito výrazmi.
Títo dvaja odborníci sú relatívne noví, vychádzajú z rozmachu sociálnych médií a stali sa podstatnou súčasťou spoločnosti. Predstavujú komunikačný kanál medzi používateľmi a podnikom. Názory, interakcie a reakcie, ktoré zhromažďujú pri svojej činnosti, môžu byť navyše použité na úpravu stratégií a na zobrazenie najpriamejších požiadaviek publika v reálnom čase.
Pred začatím akejkoľvek činnosti na sociálnych sieťach je nevyhnutné uskutočniť plán sociálnych médií, ktorý by mal manažér sociálnych médií zverejniť zmysluplne a vyhnúť sa zverejneniu obsahu, ktorý nie je pre značku veľmi relevantný. Musíte sa naučiť na sociálnych sieťach testovať, hodnotiť a upravovať akcie, aby ste zistili, čo funguje najlepšie.
Na sociálnych sieťach nie je nič okamžité a všetko si vyžaduje istý čas práce, aby sa dosiahli požadované výsledky. Preto je dôležité mať vždy skutočné ciele, ktoré je možné dosiahnuť.
Naopak, robili by ste chybu, pretože by to spôsobilo zlú stratégiu a dosiahlo chybné výsledky, ak chcete dosiahnuť okamžité kroky.