Ako sa správa používateľ elektronického obchodu?

Podľa najnovšej správy IAB už v Španielsku nakupuje online šestnásť miliónov ľudí. Nákupné návyky sa v spoločnosti menia, nedôvera v nákup online sa stratila a vďaka tomu vzniklo nové predajné centrum, aký je obvyklý digitálny kupujúci?

Objem elektronického obchodu predstavuje v Španielsku podľa CNMC viac ako 20 miliárd eur ročne a rok čo rok naďalej rastie závratným tempom. Štúdia IAB (Interactive Advertaising Bureau) odhaľuje údaje o tom, ako sa spoločnosť vyvíja vo svojich nákupných návykoch a vzostupe elektronický obchod (elektronický obchod), ktoré budeme analyzovať v tomto článku.

Aký je typický digitálny kupujúci?

Najčastejšie sa opakujúci elektronický kupujúci má nasledujúci profil:

• Jednotlivec vo veku od 31 do 44 rokov (muži aj ženy).
• 98% využíva sociálne siete.
• 65% má vysokoškolské štúdium.

Ako nakupuje priemerný používateľ?

• Pred zakúpením použite na porovnanie rôzne mobilné zariadenia, ako sú tablety alebo smartphony. Konečný nákup sa však stále uskutočňuje z počítača.
• Kupujte 2-3 krát mesačne.
• Priemerný lístok je 75 €.
• Takmer všetky nákupy sa platia prostredníctvom kreditných / debetných kariet alebo platobných brán, ako je PayPal.
• 62% nakupuje bez rozdielu na vnútroštátnych aj medzinárodných webových stránkach.

Prečo nakupovať online?

Najmä preto, že vyhľadáva ponuky, ktoré inde nie sú k dispozícii, je to jednoduchá a svižná metóda, ktorá šetrí čas a peniaze.

60% kupujúcich cez internet už využilo platformu pre spoločnú spotrebu. V elektronickom obchode sa presadzuje nákup použitých výrobkov a kolaboratívne hospodárstvo.

Čo kúpiť?

• Cestovanie, voľný čas a technológie sú najobľúbenejšími kategóriami, nasledujú móda, jedlo a domácnosť.
• Vo fronte produkty súvisiace s krásou, domácimi miláčikmi alebo optikmi.
• Dodacia lehota je aj naďalej najdôležitejším faktorom pri výbere jedného elektronického obchodu pred iným po dosiahnutí ceny.

Ako sa zmenili nákupné návyky pri elektronickom obchode?

Nákupné procesy prešli v posledných rokoch veľkými zmenami. Od identifikácie potreby až po dodanie produktu ich ovplyvnil elektronický obchod. Kľúčovým faktorom je čas. Úspora času porovnávaním online, nákupom, platbami a tiež ponukami, ktoré často nie sú k dispozícii offline.

Internet sa stal kľúčovým prvkom pri vyhľadávaní informácií v procese nákupu. Existujú stovky agregátorov a komparátorov, diskusných fór a blogov … väčšina je ovplyvnená informáciami zdieľanými ostatnými používateľmi. Tieto názory majú väčší vplyv na nákup ako samotná reklama. Tieto údaje sa prejavujú napríklad vo firemných kampaniach na sociálnych sieťach s označením „páči sa mi, zdieľam a komentujem“. Touto stratégiou sa osloví širšie publikum a podľa odporúčaní zo siete kontaktov to používateľ vníma s väčšou istotou.

Elektronický obchod zlepšil aspekty, ako je bezpečnosť,spoľahlivosť platieb, záruky po predaji, vracia alebo uplatňuje nároky. Tieto kúsky boli kľúčom k prelomeniu hlavných bariér, ktoré sme pred pár rokmi mali, aby sme prilákali nových zákazníkov online.

Aj keď jednou z hlavných prekážok, ktorá sa v elektronickom obchode naďalej udržiava, je nemožnosť nevidieť alebo vyskúšať produkt. Trendy, ktoré uvidíme v nasledujúcich rokoch, je inštalácia virtuálnych šatní vďaka realite 360. Niekoľko platforiem elektronického obchodu, najmä v textilnom a obuvníckom sektore, už pracuje na týchto nových návrhoch, ktoré budú aj naďalej priťahovať nových zákazníkov elektronického obchodu.

Jeden z dvoch opustených vozíkov je spôsobený skrytými nákladmi. The cenová transparentnosť je nevyhnutné dokončiť lievik predaja. Je to ďalší z bodov, ktoré musí veľa elektronického obchodu optimalizovať, čo určuje, že používateľ nakoniec nakúpi na inom webe, a tiež vytvára zlú povesť vo svojom prostredí.

Dokonca aj dodávka produktu pokračuje v inováciách. Podmienky sú čoraz kratšie (v priemere päť dní) a zvyšuje sa ochota platiť za okamžité doručenie. Drony hrajú kľúčovú úlohu pri rýchlom doručení. Amazon už pracuje na tomto koncepte, ktorý spôsobí revolúciu v spôsobe distribúcie produktov; Balíky do 2,5 kg budú doručené za 30 minút.

Stručne povedané, elektronický obchod je rozvíjajúcim sa odvetvím, ktoré prinieslo revolúciu v obchode a spoločnosti. Čoskoro objavíme nové pokroky a šokujúcejšie údaje.