Omnichannel je obchodná stratégia pre integráciu predajných a komunikačných kanálov s cieľom poskytnúť zákazníkom lepší zážitok.
Omnikanál je vylepšením multikanálov.
Vznik nových informačných kanálov prostredníctvom digitálnych kanálov ich spoločnosti začali využívať vo svoj prospech a poskytovať spotrebiteľom informácie o svojich výrobkoch. Toto sa označuje ako multikanálové, keď obchod dodáva a zákazník prijíma.
Problém s multikanálom je, že tieto kanály konajú nezávisle, nevedia, čo sa v každom z nich deje a ako to zákazník používa.
Integrácia kanálov
Omnikanál tento aspekt rieši a prepája všetky kanály, komunikáciu aj predaj.
Všetko s cieľom, aby klient dostal konzistentné a jednotné informácie v každom kanáli a v čase vykonania nákupnej akcie, je to dôsledok informácií prijatých cez všetky tieto kanály. Kanály, ktoré zákazníka spoločne nasmerovali na to, aby poznal produkt, jeho výhody, zľavy, spôsoby platby a kde si ho môžu kúpiť. Skrátka, jazdiť po predajnom lieviku.
Integrácia kanálov umožňuje formulovať viac aspektov ako len marketing a predaj. Patria sem informácie o zásobách, logistike a finančné informácie, ak sa nákup uskutočňuje kreditnými kartami.
Príklad Omnikanálu
Predpokladajme, že uvažujete o kúpe nového počítača a chcete vyhľadať výraz Google, ktorý bude obsahovať slovo „notebook“ alebo „notebook“.
Okamžite sa začne rozvíjať omnikanálová stratégia spoločností, ktoré ponúkajú tento produkt, a vy získate informácie o notebookoch a notebookoch v reklamách na Facebooku. Potom uvidíte rovnakú ponuku v e-maile, ale tiež vás tento e-mail prevedie na webovú stránku virtuálneho katalógu, kde sa zobrazia rovnaké informácie ako na facebooku a google.
Okrem toho v ich katalógu nájdete dostupné zľavy, dodacie lehoty a počet dostupných jednotiek.
Produkt vás zaujíma, ale rozhodli ste sa vyhodnotiť inú alternatívu. Preto túto stránku uložíte do možnosti, ktorá je pre to povolená, a počkáte niekoľko dní.
Dostanete e-mail s pripomienkou, že máte čakajúci produkt, a po vyhľadaní komentárov a referencií na webe sa všetci zhodujú, že je to najlepšia voľba. Preto pošlete ten e-mail, ktorý vás vráti späť na stránku, kde ste produkt uložili, a objavia sa nové dostupné jednotky; Predtým ich zostávalo dvadsať a teraz iba osem. Ponáhľate sa, uskutočníte nákup a o dni neskôr ho dostanete doma.
O pár dní uplynie a príde e-mail s blahoželaním k nákupu. Máte povolenú možnosť označiť, či ste produkt dostali dobre alebo potrebujete niečo iné.
Kliknutím na túto možnosť označíte, že ste nový notebook dostali dobre a spoločnosť vás automaticky vezme ako potenciálneho nového klienta a začnete dostávať nové ponuky na svojej stránke na Facebooku, Instagrame a vo svojom e-maile.
Omnikanál v multiplatformách
Je tiež dôležité, aby rôzne digitálne rozhrania boli pre zákazníka pohodlné a aby ich skúsenosti boli čo najlepšie.
Niekedy sa stáva, že aplikácia značky nemá rovnaké možnosti ako webová stránka, a to ovplyvňuje skúsenosť a možnosť nákupu zákazníka, ktorý okamžite hľadá a robí všetko zo svojho mobilného telefónu.
Zároveň, ak si ich chcete pozrieť neskôr na webovej stránke a je pre vás veľmi ťažké filtrovať a nájsť rovnaké informácie ako v telefóne, zmaríte tým aj svoj nákupný proces.
Efektívnosť v kanáloch
Spoločnosť Omnichannel usiluje o to, aby bolo komerčné riadenie čo najefektívnejšie, a preto využíva všetky nástroje, ktoré každá platforma poskytuje. Digitál z počítača a mobilného telefónu, brožúry s ponukami a zľavami, televízna reklama, ktorá musí mať rovnaké propagačné akcie ako internet, a podmienky a podmienky inzercie, ktoré zákazník nájde v obchode.
To všetko musí byť konzistentné, pretože ak sa tak nestane, obraz značky môže utrpieť oslabením kvôli zlým skúsenostiam mnohých ľudí, ktorí v čase nákupu nenašli to, čo ponúkal iný kanál.