Back office - čo to je, definícia a koncept

Back office je súbor úloh, činností, pozícií a postupov zameraných na poskytovanie podpory a podpory spoločnosti pri jej riadení.

Tento anglosaský výraz sa vzťahuje na všetky tie úlohy, ktoré „stoja za“ podnikom, bez priameho kontaktu s klientom, ale ktoré zahŕňajú riadenie a skutočný pohyb v organizácii, a sú proti termínu front office, ktorý tieto úlohy definuje. a činnosti v priamom kontakte so zákazníkmi, čo predstavuje viditeľnú tvár jednej organizácie proti druhej.

V back office sú služby riadené z tej istej spoločnosti, aj keď to nepriamo zahŕňa vnútroorganizačnú prácu medzi oddeleniami hlásenými zvonka na základe informácií poskytovaných oddeleniami front office.

Vo veľkých spoločnostiach sú funkcie zvyčajne oddelené oddeleniami, ktoré poskytujú podporu a servis všeobecným účelom organizácie. Oddelenia, ktoré je možné považovať za back office, sú teda v zásade tím IT technikov (informatika), ľudských zdrojov, účtovníctva a financií a komunikácie spoločnosti. Tieto oddelenia nie sú v priamom kontakte s klientom, ale poskytujú interné funkcie riadenia a dosahujú ciele.

Je to z dôvodu vyššie uvedeného, ​​že všetky tieto organizačné jednotky podporujú správu predaja, ktorá má v prípade obchodných spoločností na starosti predaj a rokovania so zákazníkmi, a ktorých front office by bola práve správa predaja.

Back office vo výpočtovej technike

V rámci IT oddelenia sa back office odvoláva aj na tie úlohy, ktoré sa odrážajú, ukladajú a podporujú z pozadia, ako napríklad call centrum riešenia incidentov, servery, ktoré ukladajú a prenášajú informácie, okrem toho, že vytvárajú záložné kópie a v všetky úlohy, ktoré podporujú.

Za back office možno považovať aj prvky, ktoré slúžia na vykonávanie vyššie uvedených činností, ako sú mobilné zariadenia, počítače, mobilné telefóny a zvyšok výpočtovej a komunikačnej techniky.