Vending je anglicizmus, ktorý sa vzťahuje na typ marketingu produktu, ktorý sa vykonáva ako samoobsluha prostredníctvom automatov.
To znamená, že pri predaji označujeme formu predaja, pri ktorej spotrebiteľ získa požadovaný produkt aktiváciou artefaktu, z ktorého je tovar dodávaný automaticky.
Na obsluhu automatu môže používateľ použiť rôzne platobné prostriedky, v závislosti od toho, ktoré sú povolené, či už sú to hotovosť, bankové karty alebo iné.
Je potrebné poznamenať, že prostredníctvom ventilačného systému sa predáva veľa druhov tovaru: balené potraviny, konzervované a fľaškové nápoje, elektronické zariadenia a dokonca aj niektoré hygienické výrobky.
Je potrebné poznamenať, že predajné automaty zahŕňajú aj také automaty na nápoje „po zmiešaní“, kde si používateľ vyberie určitú kombináciu. Pozoruhodným príkladom sú automatické kávovary.
Výhody a nevýhody predajných automatov
Medzi výhody automatu môžeme vyzdvihnúť:
- Umožňujú zákazníkovi uspokojiť okamžitú potrebu, napríklad keď je v pohybe. Na staniciach služieb hromadnej dopravy sú teda automaty.
- Používateľ získa produkt bez toho, aby musel čakať, kým sa jeho objednávky zúčastní iná osoba.
- Zvyčajne sa ľahko používajú a vracajú sa (alebo menia) v prípade, že kupujúci platí v hotovosti.
- Stroje sú aktivované 24 hodín denne, pokiaľ je prevádzka, kde sa nachádzajú, otvorená.
Existujú však aj niektoré nevýhody:
- Kupujúcemu nedoručuje iná osoba, takže nemohol napríklad uplatniť reklamáciu, ak dostane výrobok v zlom stave. Spravidla však označujú telefónne čísla služieb zákazníkom na štítku umiestnenom na stroji.
- Mohlo by dôjsť k poškodeniu stroja, napríklad k zaseknutiu peňazí kupujúceho alebo uviaznutiu produktu, ktorý si chcel kúpiť, vo vnútri prístroja.
- Existujú produkty, ktoré vzhľadom na ich veľkosť nemožno zo stroja odoslať.
- Existuje tovar, ktorého cieľové publikum si vyžaduje osobnú pozornosť a vedenie predajcu. Niečo, čo sa stane napríklad pri niektorých špičkových technologických výrobkoch.