Komunitný manažér je osoba zodpovedná za správu sociálnych sietí podniku a za spoločnosť neustále komunikuje s používateľmi týchto platforiem.
S rozmachom nových technológií sa toto číslo objavuje s cieľom byť komunikačným kanálom medzi spoločnosťou a sociálnymi komunitami. Túto prácu vykonáva komunitný manažér.
Po úspechu Facebooku, Twitteru a YouTube bolo zrejmé, že do roku 2010 začali spoločnosti vidieť všetky možnosti pre svoje podnikanie na digitálnych platformách. To je okamih, keď začne byť nevyhnutné, aby bola za rozvoj tejto činnosti zodpovedná špecializovaná osoba.
Komunitný manažér je zvyčajne vždy vo vzťahu s marketingovým a komunikačným oddelením, pokiaľ ide o veľké spoločnosti, alebo vyvíja svoju činnosť sám, keď sú to maloobchodné spoločnosti, ktoré nemajú konkrétne oddelenia.
Aké úlohy má komunitný manažér?
Kľúčová otázka pre všetkých, ktorí chcú pracovať v online sektore alebo vedia, ako je organizovaný.
Základné úlohy sú:
- Tvorba a správa obsahu publikácií na sociálnych sieťach. Je zodpovedný za prispôsobenie každej správy v závislosti od charakteristík a sociálnej siete, na ktorú je smerovaná.
- Analýza a sledovanie všetkých parametrov takým spôsobom, aby ste mohli kedykoľvek vyhodnotiť štatistiku, aby ste mohli vykonať účinné zmeny alebo zistiť, či návrhy, ktoré sa uskutočnili na digitálnych platformách, fungujú správne.
- Redakčný kalendár. Jedným zo spôsobov plánovania je mať vždy predchádzajúcu organizáciu a redakčný kalendár vám pomôže zistiť, že musíte publikovať neustále a organizovane.
- Komunikácia medzi spoločnosťou a užívateľmi. Je zodpovedný za prenos návrhov, pochybností, sťažností alebo návrhov od používateľov do spoločnosti.
Ciele správcu komunity
Medzi svoje priority patrí:
- Zvýšte viditeľnosť značky tak, aby jej výrobky a služby boli známe medzi verejnosťou alebo publikom, ktoré spoločnosť potrebuje.
- Zvyšujte a zväčšujte komunitu používateľov, ktorí sa skutočne zaujímajú o spravovaný obsah, pretože týmto spôsobom môžu byť zvýhodňované aj produkty alebo služby spoločnosti.
Jedným z problémov, ktoré je potrebné v rámci spoločnosti zohľadniť, je realizácia plánu sociálnych médií zameraného na stanovenie predchádzajúcich stratégií podľa potrieb a cieľov podnikania.
Nejde o to, aby ste sa rozhodli niečo publikovať, ale čo môže byť zaujímavé a s veľkým prínosom pre publikum. Tento plán sociálnych médií sa musí robiť vždy vopred, aby sa pre každý projekt vybrali najzaujímavejšie sociálne siete, ako aj tón správ, počet publikácií a potenciálni zákazníci, ktorým sú tieto správy určené.