KPI (Key Perfomance Indicator) sú súbory metrík, ktoré sa používajú na meranie výsledkov spoločnosti. Toto, aby bolo možné porovnávať a rozhodovať o najefektívnejších opatreniach, pokiaľ ide o dosiahnutie pôvodne navrhovaných cieľov. Sú tiež známe ako kľúčové ukazovatele výkonnosti alebo ukazovatele kvality
Hlavným cieľom týchto ukazovateľov kvality je slúžiť ako základ a pomáhať robiť produktívnejšie rozhodnutia. KPI môže byť (napríklad) počet návštev obchodu alebo počet „páči sa mi to“ na stránke na Facebooku.
Stanoviť ciele na stanovenie ukazovateľov kvality (KPI)
Keď hovoríme o indikátoroch kvality alebo KPI, je potrebné stanoviť rad cieľov, pretože väzba medzi týmito pojmami je veľmi úzka.
Ciele spoločnosti alebo projektu sú základom pre stanovenie následných marketingových stratégií, plánu, ktorým sa bude riadiť a ktorý sa bude implementovať podľa stanovených cieľov.
Na správne stanovenie cieľov sa zvyčajne používa metodika SMART, ktorá naznačuje, že musia byť konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a musia byť stanovené v realistickom čase. Odporúča sa priradiť každý cieľ príslušnej osobe alebo oddeleniu.
Najbežnejšie ciele sú tieto:
- Dosiahnuť rast predaja.
- Zvýšte prenosy nových používateľov.
- Zlepšite komunitu na sociálnych sieťach.
- Zvýšiť podiel na trhu.
- Zlepšite imidž značky.
- Umiestnite spoločnosť do sektoru, ktorému zodpovedá.
Požiadavky na ukazovatele kvality (KPI)
Ukazovatele kvality (KPI) musia byť:
- Relevantné.
- Jednoduché.
- Ľahko spracovateľné.
- Stručný.
- Dokončené.
- Možno niekomu pripísať.
- Musia existovať lacné a lacné KPI.
- Žiadny KPI by nemal mať väčšiu váhu ako iný.
- Známeho pôvodu a kontextu.
- Korelácia medzi rôznymi ukazovateľmi.
Príklady KPI
Tu je niekoľko príkladov KPI, ktoré sa používajú pri zohľadnení stratégií a komunikačných kanálov, kde sú implementované.
- KPI pre sociálne siete: Konečným cieľom KPI v sociálnych sieťach je zmerať vplyv, ktorý majú akcie vyvíjané v rôznych sociálnych médiách, a porovnať výsledky, ktoré sa v sociálnych sieťach dosahujú vo vzťahu k iným kanálom. To vám pomôže zvoliť najlepší kanál pre vaše podnikanie. Ako ukazovatele kvality vynikajú pri zohľadnení každej sociálnej siete nasledujúce:
- KPI na Twitteri: Počet retweetov, obľúbené položky, odpovede, zaradenie do zoznamov, zmienka o hastahgoch, počet tweetov.
- KPI na Facebooku: počet označení páči sa mi v publikáciách, počet zdieľaní, komentáre, počet zmienok, hodnotenia na miestnych stránkach.
- KPI na YouTube: Trvanie prehrávania videa, nárast počtu predplatiteľov, počet označení „páči sa mi“ alebo „nepáči sa mi“, zoznamy, do ktorých sú pridané.
V oblasti marketingu existuje veľa ukazovateľov kvality, ale najbežnejšie používané v rôznych disciplínach na pomoc pri prilákaní a udržaní zákazníkov, ako aj pri propagácii produktov alebo služieb spoločnosti, sú tieto:
- KPI v e-mailovom marketingu: počet ľudí, ktorí otvoria e-mail, počet ľudí, ktorí kliknú na uvedený e-mail, konverzný pomer, odhlásenie zo služby, spamové e-maily.
- KPI v obsahovom marketingu: Počet zdieľaní na Twitteri a Facebooku, Počet komentárov k uvedenej publikácii, Počet ľudí, ktorí si kúpili produkt vďaka obsahu na blogu, registrácie v vestníku.
- KPI v analytike: počet používateľov, ktorí pridajú produkt do nákupného košíka, konverzný pomer, najnavštevovanejšie kategórie produktov, miera okamžitých odchodov, zobrazenia stránky, názory.
- KPI v brandingu: Počet kladných zmienok o značke, kritike alebo recenziách, počte ľudí, ktorí si kúpili produkt vďaka obsahu blogu.
- KPI v predaji: Náklady na získanie nových zákazníkov (CAC), životnosť zákazníka, nákup krížových produktov, kvalifikovaní zákazníci.
Otázky, ktoré je potrebné položiť pred výberom KPI
Pri výbere potrebných KPI je potrebné položiť tieto otázky:
- Aké ciele a zámery sleduje spoločnosť? Je potrebné mať jasno v cieľoch. Je vhodné urobiť si predchádzajúci zoznam toho, čo značka hľadá.
- Ovplyvňujú tieto vybrané KPI obchodné ciele?: Po výbere obchodných cieľov bude potrebné zistiť, či KPI tieto ciele ovplyvňujú.
- Sú porovnateľné?: KPI bude musieť byť porovnané s nejakým benchmarkom.
- Pomôžte vypočítať NI (návratnosť investícií?): KPI vám môžu pomôcť dosiahnuť tento cieľ.
- Ktorá osoba zodpovedná za spoločnosť dostane KPI?: V závislosti od oddelenia, do ktorého sú smerované, budú niektoré metriky zaujímavejšie ako iné.
- Kto bude merať KPI a s akými nástrojmi?: Je dôležité poznať a vymenovať profesionála, ktorý vie, čo bude robiť, a bude mať potrebné prostriedky.