Relationship marketing je typ obchodnej stratégie, ktorej cieľom je vytvárať úzke a ziskové vzťahy so zákazníkmi.
Pre jeho uvedenie do praxe je potrebné analyzovať správanie spotrebiteľov a okolo ich potrieb navrhnúť činnosti, ktoré sa snažia uľahčiť interakciu s nimi a poskytnúť im uspokojivé skúsenosti.
Dôležitosťou navrhnutia tohto druhu akcie je zabezpečiť, aby títo zákazníci zostali a konzumovali určitú značku a nešli ku konkurencii.
Cieľom je lojalita a schopnosť udržať si ju v priebehu času tak, aby sa pravidelne konzumovala.
Spoločnosti odhadujú individuálnu hodnotu a životnú hodnotu ponúk a cien na spotrebiteľskom a dizajnovom trhu takým spôsobom, že sa vytvárajú zisky počas celej životnosti zákazníka.
Získanie zákazníkov je prvoradé, ale udržať si ich je rovnako dôležité. Z tohto dôvodu musia spoločnosti navrhnúť opatrenia zamerané na obidva ciele. Ak chce byť spoločnosť dlhodobo úspešná, musí brať do úvahy, že základom je úspech verných zákazníkov a spotrebiteľov.
Dôvody na použitie vzťahového marketingu
Toto je niekoľko hlavných dôvodov:
- Zákazník je pre spoločnosť prioritou. Využívanie tejto stratégie je preto niečo úplne nevyhnutné a povinné.
- Spokojný spotrebiteľ má ako referenciu vždy spoločnosť, ktorá sa k nemu správala dobre. Spokojný zákazník je zákazník, ktorý neopustí značku.
- Nižšie náklady.
- Tento vzťah je prospešný pre spoločnosť a pre klientov, pretože vyvíja činnosti na udržanie stáleho vzťahu a ponuku produktov, ktoré zákazníci požadujú.
Aspekty, ktoré treba brať do úvahy pri marketingu vzťahov
Toto sú hlavné:
- Identifikujte zákazníka. Len čo budú známe, je možné vytvoriť skupiny, ktoré ich okrem iných možností zoskupia podľa produktov, potrieb.
- Rozdiely medzi klientmi. Podľa toho, ako často alebo koľko nakupujete, má každý zákazník pre spoločnosť určitú hodnotu. Vypracovanie tejto štúdie umožní ich klasifikáciu a uľahčenie segmentovaných stratégií zameraných na túto konkrétnu skupinu.
- Úzky kontakt so spotrebiteľom. Umožňuje znížiť náklady, pretože umožňuje úzky vzťah aktívneho počúvania s klientmi.
Ukončenie predaja nie je koniec obchodného procesu, ale začiatok vzťahu organizácie so zákazníkom. To je základ, na ktorom je založený vzťahový marketing, ktorý je založený na myšlienke nadviazania vzdelávacieho vzťahu s každým klientom.
Uprednostňovaním záujmov spotrebiteľov podnikovým spoločnostiam sa spoločnosti darí dosahovať vyššiu ziskovosť vďaka lojalite a preferenciám, ktoré sa nakoniec voči spoločnosti rozvíjajú. Každý vyhráva.
Akcie vzťahového marketingu
Na uskutočnenie tejto stratégie v praxi sú potrebné niektoré z týchto krokov:
- E-mail. Naplánujte si e-mailové správy dni po zakúpení zákazníka, aby sme vám poďakovali za prejavenú dôveru.
- Monitorovanie sociálnych sietí. Prostredníctvom týchto kanálov slúžte zákazníkom a poskytujte im odpovede na ich pochybnosti alebo sťažnosti.
- Vernostné akcie. Ako si udržať zákazníka, ako mu dať darček, zľavu, prekvapenie …
