Koncept celoživotnej hodnoty zákazníka je hodnota, ktorú má zákazník pre spoločnosť na základe času a transakcií, ktoré je možné vykonať počas tohto obdobia..
Existujú klienti, ktorí sú pre značky veľmi cenní, pretože počas celého vzťahu, ktorý udržiavajú, môžu uskutočňovať početné nákupy, čo zjavne podporuje predaj týchto spoločností. Identifikácia týchto typov spotrebiteľov je pre nich základným cieľom, ktorý určuje koncepciu hodnoty životnosti zákazníka.
Ako získať hodnotných zákazníkov pre spoločnosti
Môže sa uskutočniť štúdium niektorých metrík a profilov, ktoré pomôžu identifikovať tieto typy spotrebiteľov, ktorí sú pre spoločnosti takí cenní. Tu je niekoľko kľúčov na jeho dosiahnutie:
- Existujú štúdie, ktorých výskumným bodom je zákazník, v ktorom naznačujú, že 70% nákupných skúseností závisí od toho, ako sa zákazníci cítia počas procesu. Ak sa cítia so značkami optimálne zaobchádzaní, šanca, že budú svojim produktom verní, je oveľa vyššia.
- Čas je metrika, ktorá slúži na meranie vzťahu zákazníka k spoločnosti, aký ziskový je tento spotrebiteľ.
- Keď sa uhádne predchádzajúci krok, ďalším je poznať profil tých typov klientov, o ktoré je záujem, posúdiť ideálny súbor klienta, ktorý poskytuje maximum možných údajov.
- Vďaka poznaniu profilu zákazníka môže značka predvídať jeho potreby a ponúkať im produkty a služby, ktoré zodpovedajú viac tomu, čo požadujú.
- Vyriešenie svojich pochybností za každých okolností a prejavenie sa ako blízkej značky je jednou z možností, ktorú je potrebné vykonať, aby sa zabezpečilo, že klient zostane a nechodí ku konkurencii.
- Ďalším aspektom na udržanie optimálnej komunikácie je starostlivosť o kanály, kde môžu komunikovať s podnikom. Na dosiahnutie týchto priaznivých výsledkov musia byť povolené kanály ako sociálne siete, chat, e-mail, telefón.
Stručne povedané, nasledovanie tejto série krokov uprednostňuje úspech klientov, ktorí sa stávajú ideálnym profilom na zvýšenie predaja spoločnosti.