Získavanie zákazníkov je proces začlenenia nových zákazníkov do spoločnosti s cieľom, aby si kúpili naše výrobky a stali sa zdrojom zisku pre podnik.
Vzhľadom na to, že ako vieme, zákazník je ten, kto kupuje a platí cenu za produkt, ktorý spoločnosť predáva, z tohto dôvodu má každá spoločnosť záujem o zvýšenie počtu svojich zákazníkov, pretože iba tak môže zostať v rámci a zvýšiť jeho úroveň služieb.
Ideálnym riešením pri získavaní nových zákazníkov je preto dosiahnutie lojality tak, aby sa stali vernými zákazníkmi a opakovane uskutočňovali spätný výkup produktov ponúkaných spoločnosťou.
To znamená, že aby sa dosiahli verní zákazníci, spoločnosť sa musí sústrediť na to, aby čo najlepšie uspokojila potreby zákazníkov, pretože ak tak neurobí, prinúti ich, aby od vás kúpili iba raz, ale nebude dochádzať k spätnému odkúpeniu produkt.
S cieľom prilákať nových zákazníkov je tiež dôležité zmeniť potenciálnych zákazníkov spoločnosti na skutočných zákazníkov, ktorí sú v skutočnosti ochotní kúpiť si produkty, ktoré spoločnosť ponúka.
Čo potrebuje spoločnosť, aby prilákala nových zákazníkov?
Preto je hlavnou vecou, ktorú musí spoločnosť urobiť, aby prilákala nových zákazníkov, je nájsť a získať dostatok informácií, ktoré jej umožnia poznať nasledujúce aspekty zákazníka:
1. Potreby zákazníka
Nepochybne je nanajvýš dôležité, aby bolo najskôr zrejmé, že potrebou je fyziologický alebo sociálny nedostatok, ktorému človek čelí, a preto musí marketing brať do úvahy, že zdrojom príležitosti prilákať nových zákazníkov je zamerať sa na nenaplnené potreby jeho trhu.
Takže ak spoločnosť vie, aké sú súčasné potreby na jej trhu, je jednoduchšie naplánovať myšlienku produktu, ktorý sa môže lepšie zamerať na riešenie týchto potrieb a ktorý zabezpečí, že bude mať menšie riziko zlyhania.
2. Priania zákazníka
Na druhej strane, túžba je spôsob, ktorým každý klient osobitne chce uspokojiť potrebu, hoci mnoho ľudí čelí rovnakej potrebe, každý človek má predstavu konkrétneho uspokojiteľa, ktorý ju dokáže pokryť.
Ak spoločnosť rozvinie uspokojivé premýšľanie o konkrétnych želaniach svojich zákazníkov, bude schopná lepšie pokryť potreby zákazníka.
3. Kúpna sila zákazníka
Rovnako je potrebné si uvedomiť, že nestačí, že na trhu nájdeme neuspokojenú potrebu a definujeme spôsob, akým chce trh túto potrebu pokryť. Je tiež potrebné určiť, či má trh dopytovú kapacitu, to znamená, že má kúpnu silu na to, aby dokázala platiť ceny.
Teraz, iba ak má trhová skupina kúpnu silu, sa môže stať zákazníkom spoločnosti a pomôcť udržať jej ziskovú maržu.
Následne, keď už tieto informácie máte, bude spoločnosť schopná použiť rôzne stratégie na prilákanie ďalších zákazníkov.
Stratégie, ktoré môže spoločnosť použiť na prilákanie nových zákazníkov
Niektoré z hlavných stratégií, ktoré môže spoločnosť použiť na prilákanie nových zákazníkov, sú:
- Použite rôzne komunikačné kanály: Keď vieme, ktoré sú hlavné kanály šírenia, ktoré zákazníci používajú, vyberáme tie, ktoré použijeme na oslovenie nových zákazníkov vhodnejším spôsobom a so správnym posolstvom.
- Vytvorte aliancie s našimi partnermi: Ak vieme, že novými zákazníkmi sú kupujúci od inej spoločnosti a vy môžete byť našim obchodným partnerom tým, že vám poskytneme produkt, ktorý môže zvýšiť zisk vašich zákazníkov, využijeme príležitosť a prilákame nových zákazníkov. Napríklad predaj nápoja v uznávanej reštaurácii.
- Vytvorte nové produktové rady: Táto stratégia sa využíva pri vývoji nových produktových radov, ktoré lepšie vyhovujú potrebám zákazníkov alebo umožňujú súčasnému zákazníkovi používať súvisiace produkty.
- Vykonajte kontrolu obchodného návrhu: V takom prípade môžeme ponúknuť správny produkt pre trh, zlyhávame však tým, že zákazníkom nepredložíme atraktívny návrh.
- Počúvajte zákazníkov: Poznanie názorov, návrhov a najmä sťažností spotrebiteľov nám môže pomôcť zlepšiť všetky prvky poskytovania hodnoty pre klienta a v prípade potreby ich vylepšiť, aby sme prilákali ďalších klientov.
Na záver vidíme, že pre každú spoločnosť, ktorá chce zostať na trhu a zvyšovať svoje zisky, sa musí usilovať o zvýšenie získavania nových zákazníkov, a to sa dá dosiahnuť, iba ak je schopná ponúknuť vynikajúci produkt, ale tiež ak vypracuje dobrý komerčný návrh alebo podnik, ktorý zaujíma zákazníka, a preto je ochotný zaplatiť cenu ponúkaného produktu.
