Plán sociálnych médií definuje stratégie a činnosti potrebné na dosiahnutie cieľov spoločnosti v sociálnych sieťach. Okrem toho pomáha tímu kontrolovať správu sociálnych sietí okrem iného pri zohľadňovaní cieľov, rozpočtov, reklamných kampaní, komentárov.
Sociálne siete zmenili spôsob, akým značky komunikujú s používateľmi, prelomili bariéru, ktorá ich oddelila, a poskytli im ideálnu platformu na nadviazanie individuálneho rozhovoru. Značky už nevidia sociálne médiá iba ako komunikačný kanál, ale aj ako nástroj predaja.
Plán sociálnych médií sa skladá z niekoľkých častí, ktoré sú dôležité, pretože sú navzájom závislé. Je to cestovná mapa, ktorá vyznačí cestu, ktorou bude spoločnosť uskutočňovať svoje stratégie.
Ako vytvoríte plán sociálnych médií?
Každá spoločnosť musí prispôsobiť svoj plán sociálnych médií podľa cieľov, ktoré má na mysli. Toto sú kroky k jeho vytvoreniu.
1. Analýza situácie
Prvá vec, ktorú by mal plán sociálnych sietí zvážiť, je analýza súčasnej situácie. Za týmto účelom preskúmame interné aj externé prostredie spoločnosti, aby sme zistili, kde sa nachádza.
Z interného hľadiska je potrebné prostredníctvom vyvinutého výskumu odpovedať na nasledujúce otázky:
- O nás? Definujte, o akú spoločnosť ide.
- Čo sa ponúka? Produkty alebo služby ponúkané …
- Aké sú zdroje? Máme dostatočné alebo obmedzené zdroje.
- Aká je reputácia online? Čo sa hovorí o spoločnosti na sociálnych sieťach.
- Čo sa doteraz urobilo a kde? Aké kampane sa uskutočnili a v ktorých online a / alebo offline kanáloch.
Pokiaľ ide o vonkajšiu úroveň, je dobré poznať nasledovné: situáciu konkurencie (čo robí, ako a kde), demografické, ekonomické, technologické, politické a spoločensko-kultúrne faktory.
So všetkými týmito informáciami je pripravená SWOT analýza spoločnosti, ktorá umožňuje veľmi vizuálnym spôsobom zachytiť vnútorné vlastnosti značky, slabé a silné stránky a vonkajšiu situáciu, hrozby a príležitosti.
2. Tvorba cieľov
Výskumná a konzultačná spoločnosť Forrester vytvorila v roku 2007 metodiku POST (People, Objective, Strategy & Technology). Je to veľmi efektívna metóda pri vytváraní stratégie plánu sociálnych médií.
Táto metóda pozostáva z nasledujúcich prvkov:
- P. Ľudia (ľudia): Tento prvok je nevyhnutný pred začatím stratégie sociálnych médií. Musíte vedieť, na koho sa spoločnosť zameriava a aké sú charakteristiky týchto ľudí. Musíte správne definovať cieľ.
- O. Ciele: Musí ísť o realistické a merateľné ciele. Odporúča sa vytvoriť jediný jasný cieľ. Niektoré ciele Môžu to byť napríklad:
- Zlepšite imidž značky.
- Posilniť vzťah so zákazníkmi.
- Získajte kvalifikovaných návštevníkov.
- Umiestnite sa ako odborníci v konkrétnom sektore
- S. Stratégia: Po definovaní cieľov musí byť navrhnutá stratégia, to znamená súbor opatrení zameraných na rozvoj stanovených cieľov. V tomto kroku je potrebné definovať, v ktorých sociálnych sieťach bude mať spoločnosť prítomnosť, frekvenciu, aký jazyk sa bude používať atď. Po výbere sociálnych sietí je čas vytvoriť obsah. V tomto kroku musí byť zrejmé, že musí byť prispôsobený každému formátu a jazyku.
- T. Tecnology (technológia): V takom prípade sú vybrané príslušné nástroje, ktoré umožňujú efektívnejšie spravovať sociálne siete.
3. Výber KPI a meranie výsledkov
Ak chcete poznať rozsah akcií v sociálnych sieťach, musíte na vykonanie meraní označiť niektoré KPI. Tieto musia byť stanovené na základe cieľov a stratégií, ktoré boli predtým definované v pláne sociálnych médií.
KPI je možné stanoviť na základe interakcií napríklad podľa počtu sledovateľov, počtu lajkov alebo kliknutí na publikácie alebo počtu konverzií napríklad zo sociálnych sietí.
V prípade, že sa nedosiahnu očakávané výsledky, je možné zistiť chyby na základe vykonaných metrík, a tak predefinovať činnosti, ktoré môžu byť optimálnejšie na dosiahnutie navrhovaných cieľov.
4. Krízový manuál
Niekedy sa veci môžu vyvinúť inak, ako spoločnosť očakáva. Môže sa objaviť kríza reputácie podniku, ktorú bude treba zvládnuť. Preto je pre vás dôležité, aby značka zahŕňala a pohotovostný plán, ktorý bude poznať celý tím, ktorý vykonáva tieto kroky.