Zákazník je osoba alebo subjekt, ktorý nakupuje tovary a služby ponúkané spoločnosťou.
Tiež slovo zákazník môže byť použité ako synonymum pre kupujúceho, zákazník si môže kúpiť produkt a potom ho spotrebovať; alebo si ho kúpte pre niekoho iného.
Klient je nepochybne hlavným zameraním pozornosti každej spoločnosti, pretože všetky marketingové plány a stratégie musia byť zamerané, vyvíjané a implementované podľa klienta.
Klienti a trhy
Spoločnosti majú navyše rôznych kupujúcich alebo klientov podľa typu trhu, na ktorom konkurujú alebo na ktorom predávajú svoje výrobky.
1. Spotrebiteľský trh a zákazníci
Ukazuje sa, že na spotrebiteľskom trhu sú zákazníkmi jednotlivci alebo rodiny, ktorí požadujú tovar a služby spoločnosti a potom ich používajú na svoju osobnú spotrebu.
Napríklad rodina, ktorá nakupuje potraviny alebo čistiace prostriedky v supermarkete, ktoré sa neskôr budú používať doma.
2. Priemyselné trhy a zákazníci
Zatiaľ čo zákazníkmi na priemyselných trhoch sú všetky spoločnosti, ktoré požadujú uspokojenie, ktoré spoločnosť vyrába, aby ich neskôr mohla transformovať a vyvinúť nový produkt, ktorý bude uvedený na trh.
Môžeme teda uviesť príklad tohto prípadu so spoločnosťou, ktorá predáva chlieb a nakupuje múku na výrobu výrobkov, ktoré neskôr uvedie na trh na predaj.
3. Trhy predajcov a zákazníkov
Na druhej strane, zákazníkmi na maloobchodnom trhu sú všetky spoločnosti, ktoré nakupujú tovary a služby spoločnosti a následne ich poskytujú na predaj pre potreby konečných spotrebiteľov.
V súvislosti s týmto prípadom môžeme spomenúť spoločnosti, ako sú supermarkety, ktoré nakupujú rôzne druhy výrobkov od veľkého počtu spoločností, ktoré sa potom predávajú v supermarketoch.
4. Vládne trhy a klienti
Vláda alebo vládne agentúry takisto pôsobia ako klienti na tomto trhu, pretože nakupujú tovary a služby iných spoločností, aby mohli neskôr ponúkať verejné služby.
Na druhej strane tovary a služby, ktoré kupujú, sa môžu tiež jednoducho preniesť na ľudí, ktorí ich v rámci krajiny potrebujú.
- V prvom prípade by k tomu došlo, keď vláda nakúpi zásoby na uskutočnenie zákroku vo verejnej nemocnici.
- V druhej časti, keď si kupujete školské učebnice, môžete ich dať deťom základnej školy, ktoré ich potrebujú.
5. Medzinárodné trhy a klienti
Rovnakým spôsobom môžeme na medzinárodných trhoch zahrnúť medzi klientov spotrebiteľov, výrobcov, predajcov a vlády z inej krajiny ako našej, ktorí požadujú a kupujú produkty ponúkané spoločnosťou.
Dôležitosť zákazníkov pre marketing
Preto sú zákazníci pre každé podnikanie veľmi dôležití, pretože z marketingového hľadiska; snaží sa dosiahnuť výmenu hodnoty medzi spoločnosťami a ich trhmi.
Z toho vyplýva, že zámerom spoločnosti je pomocou primeraného využitia marketingu dodať zákazníkom produkt, ktorý im umožní uspokojiť potrebu výmenou za získanie ziskov. Uvedomujeme si, že jediný spôsob, ako dosiahnuť zisky pre spoločnosť, je uspokojovaním zákazníkov.
Z tohto dôvodu sú všetky marketingové snahy zamerané na dosiahnutie spokojnosti zákazníkov, pretože to určuje možnosť, že spoločnosť bude naďalej úspešná a zostane na trhu.
Bez zákazníkov neexistuje spoločnosť, ktorá prežije.
Marketing a vzťahy so zákazníkmi
Marketing preto vo vzťahu k zákazníkom spracováva dva prioritné ciele, ktoré zhrňujeme takto:
1. Prilákajte nových zákazníkov
Akákoľvek spoločnosť, ktorá v blízkej budúcnosti očakáva väčší rast a zvýšenie svojho podielu na trhu, sa musí usilovať o získanie nových zákazníkov.
Noví zákazníci sa stávajú vašim zdrojom príležitostí rásť a byť ziskoví.
Na prilákanie nových zákazníkov musia spoločnosti ponúkať vyššiu hodnotu, ktorá dokáže presvedčiť zákazníka, že produkt, ktorý od nás kupujú, ponúka pridané hodnoty, ktoré prevyšujú ponuky konkurencie.
2. Udržujte si súčasných zákazníkov
Klienti, ktorých spoločnosť v súčasnosti vlastní, sú veľmi cenným majetkom; predovšetkým na udržanie úrovne účasti na celkovom trhu.
Súčasní zákazníci nepomáhajú ďalšiemu rastu spoločnosti, umožňujú však naďalej udržiavať trhový podiel a zabezpečovať tak ďalší zisk.
Aby si spoločnosti udržali súčasných zákazníkov, musia dosiahnuť úplnú spokojnosť zákazníkov, a to nielen dodávkou produktov vynikajúcej kvality, ale aj poskytovaním služieb na takej úrovni, ktorá ich drží šťastnými a nechce od nás odísť.
Záverom musíme naznačiť, že každá spoločnosť, ktorá chce dosiahnuť úspech na trhu, sa musí zamerať na zákazníka. Iba tie spoločnosti, ktoré lepšie poznajú a chápu potreby, záujmy a túžby svojich zákazníkov, sú schopné pripraviť tie najlepšie návrhy produktov, ktoré sa dostanú na trh. Marketing, ktorý dáva zákazníka na prvé miesto, vie, že jeho trhové ponuky musia dosiahnuť blaho zákazníka a celej spoločnosti.
Spoločnosť, ktorá pracuje na dosiahnutí tohto hlavného cieľa, dosahuje zisk ako odmenu za svoje úsilie zo zamerania na zákazníka.
Typy zákazníkov