Skutočný zákazník je osoba, ktorá v súčasnosti nakupuje tovary a služby, ktoré spoločnosť ponúka na trhu.
Skutočný zákazník je pre spoločnosť v súčasnosti veľmi dôležitým zákazníkom, pretože práve on umožňuje udržiavať adekvátnu úroveň predaja a fakturácie.
Spoločnosti, ktoré rozumejú skutočnej filozofii marketingu, nepochybne vedia, že ich základnou úlohou nie je predávať výrobky, ale naopak vytvárať si zákazníkov a dlhodobo si ich udržať.
Pretože ak si našich súčasných klientov udržíme dlhodobo, zabezpečíme, aby si spoločnosť udržiavala špeciálne postavenie na trhu a v konkurenčnom prostredí.
Skutočný zákazník a spoločnosť
Skutoční zákazníci sú však tými, ktorí motivujú spoločnosti k neustálemu zlepšovaniu a inovácii ponuky svojich produktov a marketingových stratégií, pretože od všetkých zamestnancov si vyžadujú veľkú oddanosť dosiahnutiu vynikajúcich služieb zákazníkom.
Týmto spôsobom je samozrejme ľahké ich udržiavať a konzervovať, a tým lepšie pre spoločnosť, ak je čas veľmi dlhý.
Ako môžeme pochopiť skutočného zákazníka
Preto je pre každú spoločnosť veľmi dôležité vziať do úvahy, že zákazníci veľmi zmenili svoje správanie v dôsledku zrýchleného vývoja, ktorý nastal v technologickej oblasti; z tohto dôvodu, ak si chcete udržať svojich skutočných zákazníkov, budete musieť porozumieť nasledujúcim zmenám a vykonať potrebné úpravy.
1. Zákazník chce nakupovať rýchlo
Dnešní skutoční zákazníci chcú predovšetkým vykonávať svoje nákupné transakcie svižne a bez mnohých postupov; Spoločnosti sa preto musia vyhnúť tomu, aby boli procesy dlhé, neprehľadné alebo zložité; pretože by ich to mohlo odradiť od konkurencie.
do. Rýchly a efektívny nákupný proces
Preto by bolo vhodné, aby proces nákupu bol rýchly a efektívny.
b. Vyžiadajte si minimum informácií
Okrem toho by sa malo vyžadovať čo najmenšie množstvo osobných údajov, pretože dnešný spotrebiteľ sa bojí situácií podvodu alebo nevhodného použitia svojich údajov.
2. Klient chce na riešenie problémov používať internet
Okrem toho dnes zákazníci očakávajú, že svoje problémy vyriešia okamžite a bez fyzického presunu z miesta na miesto.
do. Buďte k dispozícii 24 hodín
Z tohto dôvodu by spoločnosti mali byť dostupné prostredníctvom internetu 24 hodín denne 7 dní v týždni.
b. Okamžite opravte problémy
Väčšina spoločností skutočne čoraz viac chápe túto situáciu a snaží sa riešiť problémy zákazníkov prostredníctvom tejto platformy, pretože zákazník chce okamžitú odpoveď.
3. Klient chce sledovať trendy na trhu a byť súčasťou skupiny
Rovnako sa snažia sledovať trendy na trhu prostredníctvom správania, ktoré prejavujú skupiny spotrebiteľov po celom svete.
do. Predvoľby adresy
Na druhej strane táto situácia vedie k tomu, že prevažujú skupinové preferencie, a nie individuálne preferencie; cítiť sa ako členovia komunity.
b. Sledujte trendy
Napríklad nasledovanie trendu byť ekologickým spotrebiteľom znižuje dôležitosť individuálnych záujmov pri hľadaní dosiahnutia skupinových záujmov.
4. Klient chce vykonať porovnanie nákladov a prínosov
Na druhej strane klienti vo svojom výmennom vzťahu hodnotia výhody, ktoré dostávajú, na základe ceny, ktorú platia.
Rovnako ich to núti porovnávať množstvo rôznych značiek a predajcov, aby sa ubezpečili, že robia to najlepšie rozhodnutie.
Preto je klient v súčasnosti vyhľadávačom informácií a veľkým znalcom cien a výhod väčšiny značiek a výrobkov, ktoré sa na trhu predávajú a ktoré sú pre neho zaujímavé.
Charakteristika skutočných klientov pre spoločnosti
Z tohto dôvodu skutoční klienti majú určité vlastnosti, ktoré sú dôležité pre spoločnosti, ako napríklad:
1. Sú dnešnými zákazníkmi
To znamená, že títo zákazníci majú časť súčasného okamihu spoločnosti, preto sú súčasťou súčasného predaja.
2. Umožňujú dosiahnutie ziskovosti
Ukázalo sa, že títo klienti určujú úroveň ziskov spoločností a udržiavajú primeraný podiel na ziskovosti; ako aj stabilná pozícia na trhu.
3. Udržiavajú si podiel na trhu
Na záver umožňujú, aby miera účasti spoločností zostala stabilná, pretože ak majú neustále spätné odkupy, spoločnosť má zabezpečený svoj podiel na trhu.
Ako udržať spokojnosť skutočného zákazníka
Aby boli ich skutoční zákazníci spokojní a spokojní, musia spoločnosti:
1. Spoznajte zákazníka
Hlavný základ pre spokojných zákazníkov musí začať tým, že spoločnosť bude svojich zákazníkov počúvať a pozorovať, aby ich lepšie spoznala.
Týmto spôsobom potom môže predvídať vaše potreby a poskytovať lepšie návrhy čoraz inovovanejších a vylepšených produktov.
Toto navyše umožňuje mať určitú úroveň kontaktu a blízkosti s klientom; čo tiež uprednostňuje dlhodobý vzťah.
2. Vyriešte problémy
Klient zostáva šťastný, ak sa jeho problémy vyriešia okamžite a keď sa s ním zaobchádza priateľsky a zdvorilo.
Je tiež dôležité, aby spoločnosť uznala svoje chyby a poskytla riešenie priateľské k zákazníkom.
3. Spýtajte sa na názor klienta a poskytnite mu vedenie
Z dôvodu dosiahnutia lepšej spokojnosti zákazníkov je vhodné pýtať sa na názor zákazníkov už pri vývoji výrobkov, aj pri ich dodávaní na trh.
Zároveň je vhodné, aby vás spoločnosť navigovala, navrhovala, aby ste si vybrali vyhovujúce riešenie, ktoré najlepšie vyhovuje vašim potrebám, a zákazník je spokojný.
Na záver je dôležité spomenúť, že aby sme našim verným zákazníkom zostali verní, musíme pokračovať v sérii krokov, ktoré sú nevyhnutné na to, aby sme im umožnili správne sledovanie a udržanie lepšej situácie vo vzťahu. Takto im lepšie porozumieme a môžeme sa lepšie sústrediť na ich potreby.
To znamená, že nás naďalej uprednostňujú a umožňujú nám udržať našu úroveň účasti a ziskovosti na trhu.