Elektronický obchod (ľudovo ecommerce) je predaj a distribúcia tovarov a služieb prostredníctvom internetu alebo iných počítačových sietí.
Predstavuje novú podporu komerčných aktivít, pretože nemá materiálne a fyzické pokyny (priestor a čas), ale poskytuje prístupnosť a rýchlosť. Takým spôsobom, že transakcie je možné vykonávať každý deň v roku, kedykoľvek a kdekoľvek na svete.
Vznik a vývoj elektronického obchodu
Elektronické obchodovanie je poslednou fázou vývoja obchodu, ktorá sa chápe ako výmena tovaru a služieb, ktorá prebehla v priebehu histórie.
V 70. rokoch sa objavili prvé počítače a s nimi aj prvé obchodné vzťahy. Tieto prvé transakcie ponúkajú veľmi obmedzené služby, ako napríklad nákupné objednávky alebo faktúry. Avšak až v roku 1989, keď vznikol web (Word Wide Web), systém, ktorý podporoval prenos informácií po celom svete. Teda webové stránky, na ktoré sme teraz zvyknutí.
V 90. rokoch sa začal rozmáhať elektronický obchod, ako ho poznáme dnes. V tejto dobe vznikli giganti sektoru Amazon alebo Ebay.
Je to v roku 1995, keď skupiny G7 a G8 vytvorili globálny trh pre malé a stredné podniky s cieľom podporiť elektronický obchod v tomto sektore a umožniť im otvorenie sa novým trhom.
V 21. storočí je elektronický obchod ďalšou integrovanou nákupnou metódou medzi spotrebiteľmi na celom svete. Vykonáva sa z rôznych mobilných zariadení a web 2.0, ako aj sociálne siete pomáhajú pri jeho rozširovaní a rozširovaní.
Jurisdikcia elektronického obchodu
V globálnom elektronickom obchode existujú tri oblasti ochrany: národná, intrakomunitárna a medzinárodná. Za účelom dosiahnutia jednotného zákona o medzinárodnom elektronickom obchode bol v roku 1996 vypracovaný Modelový zákon o elektronickom obchode. Je to prvý hlavný právny text, ktorý formuluje základy a obmedzenia elektronického obchodu, a odtiaľ si každé územie vyvíja svoju jurisdikciu.
Druhy elektronického obchodu
Toto sú hlavné obchodné modely v elektronickom obchode podľa zúčastnených agentov:
B2B: Predaj medzi spoločnosťami
B2C: Predaj obchodného tovaru a služieb spotrebiteľom. Tradičný internetový obchod. Offline obchod môže mať svoj kanál online alebo iba cez internet.
B2G: Spoločnosti, ktoré predávajú svoje výrobky a služby verejným inštitúciám.
C2B: Jednotlivci, ktorí predávajú svoje tovary a služby spoločnostiam. Napríklad blogy jednotlivcov, ktorí ponúkajú svoj priestor na vloženie firemnej reklamy.
C2C: Nákup a predaj tovaru a služieb medzi spotrebiteľmi, ktorý sa označuje ako kolaboratívne hospodárstvo.
Výhody a nevýhody elektronického obchodu
Budeme analyzovať výhody a nevýhody z pohľadu kupujúcich a predávajúcich:
Výhody pre spotrebiteľov
- Flexibilita Pretože ponúka možnosť nákupu 24 hodín denne a kdekoľvek na svete bez toho, aby ste opustili web.
- Možnosť prispôsobenia produktov a prístup k ich väčšej ponuke.
- Lepší prístup k informáciám o produktoch, porovnanie cien, názory ostatných spotrebiteľov …
Výhody pre predajcov
- Zníženie nákladov na distribúciu, komunikáciu a konečnú cenu.
- Ľahko má každý malý podnik. Náklady na otvorenie a údržbu sú nižšie ako pri klasickom offline obchode.
- Globálny trh: ponúka možnosť priblížiť sa k zákazníkom z ľubovoľného miesta na svete a ľahšie sa otvoriť novým trhom.
Nevýhody pre spotrebiteľov
- Vyššie riziko nespokojnosti: Pretože produkty nie je možné pred zakúpením vidieť ani vyskúšať. Metódy vrátenia a záruky vrátenia bývajú menej jasné ako v kamenných obchodoch.
- Vyššie riziko podvodu v platobných metódach: V poskytovaní bankových a osobných údajov cez internet existuje veľká nedôvera kvôli mnohým podvodom, ktoré sa môžu vyskytnúť.
- Problémy s komunikáciou pri prenose sťažnosti alebo mimoriadnej udalosti: Kontaktné formuláre môžu byť zabudnuté alebo v prípade týchto procedúr neexistuje žiadna fyzická osoba, ktorá by ich kontaktovala.
Nevýhody pre predajcov
- Nedostatok technických znalostí: Na vývoj elektronického obchodu je nevyhnutný technický tím, ktorý programuje a navrhuje platformu. Je potrebné neustále zlepšovanie užívateľských skúseností, umiestňovanie na web, propagácia a aktualizácia informácií. Pri mnohých príležitostiach je ťažké nájsť odborníkov, ktorí by to vykonali.
- Vyššia kompetencia: Predaj online znamená súťaženie s veľkými chlapcami hráči to znamená, že musíte byť rovnako diferencovaní alebo nižšie ceny. Pre malý elektronický obchod sa nemusí oplatiť vstúpiť na taký veľký trh.
- Vysoké náklady na prepravu: Ak tieto náklady znáša predávajúci, v mnohých prípadoch ide o vysoké sumy a značne znižujú ziskové marže.
