Emocionálna inteligencia je súbor zručností, ktoré vám umožňujú vyvážene rozpoznať, oceniť a zvládnuť svoje vlastné emócie a emócie ostatných.
Emocionálna inteligencia reguluje emócie a na základe týchto informácií vytvára správne správanie prispôsobené navrhovaným cieľom.
Počiatky koncepcie emočnej inteligencie
Daniel Goleman je považovaný za „otca“ emočnej inteligencie. Išlo o amerického psychológa, ktorý si zo svojej knihy emočnej inteligencie z roku 1995 získal veľkú proslulosť tým, že vo svojich prácach, seminároch, prácach a rozhovoroch hovoril a podrobne spracoval tento pojem.
Howard Gardner predtým hovoril o interpersonálnej inteligencii a intrapersonálnej inteligencii vo svojej práci na knihe Multiple Intelligences: Theory of Practice (1983). V tejto knihe hovoril o schopnosti porozumieť sám sebe, vážiť si svoje pocity, strach a motiváciu. Gardner neskôr stotožnil medziľudskú inteligenciu s Golemanovou emočnou inteligenciou.
Ako začať pracovať na emočnej inteligencii?
Spôsoby práce s emočnou inteligenciou sú nasledujúce:
- Nesúďte pocity: Emócie poskytujú informácie o tom, čo sa deje. Nemalo by sa proti nim bojovať, pretože bránia, informujú a upozorňujú. Strach, hnev, smútok a radosť sú štyri základné emócie, ktoré sa považujú za zdroj informácií o sebe, nie za niečo dobré alebo zlé.
- Asertívne vyjadrujte nápady: Asertivita je spôsob, ako čestným spôsobom komunikovať názory, viery alebo nápady, rešpektovať ľudí a zohľadňovať potreby jednotlivca. Na tomto koncepte sa dá pracovať posilňovaním sebavedomia.
- Buď dobrý: Je to o tom, že sa vžijete do kože niekoho iného a cítite, čo cíti. Cieľom nie je posudzovať správanie ľudí.
- Sebamotivácia: Je dokázané, že ľudia, ktorí čerpajú vôľu a motiváciu aj v najhorších chvíľach, sú emočne inteligentnejší. Dôvod je ten, že dali zo seba všetko a sú hrdí na odmenu.
- Všeobecná pohoda: Osoba, ktorá chce zvýšiť svoju emočnú inteligenciu, nebude hľadať iba svoje blaho, ale aj blaho ostatných, pretože chápe myšlienku vidieť všetkých okolo seba šťastných, nielen seba.
Emocionálna inteligencia sa dostala aj do obchodnej sféry. Používa sa na podporu vzťahov medzi zamestnancami a šéfmi, ako aj pri samotných službách zákazníkom, kde sa stal jazykom s najbližším, empatickým a prístupným zákazníkom.
Aké sú výhody práce na emočnej inteligencii?
Medzi výhody práce na emočnej inteligencii patria:
- Zamestnanci sa cítia istejšie, keď sa cítia ako dôležitá súčasť spoločnosti.
- Pracovné tímy sú dôslednejšie a efektívnejšie.
- Motivácia zamestnancov sa zvyšuje zohľadnením ich nápadov a názorov.
- Zlepšuje vedenie a schopnosť ovplyvňovať.