Kruh kvality je skupina zamestnancov, ktorí sa pravidelne stretávajú, aby identifikovali, analyzovali a riešili problémy spojené s prácou, ktorú robia.
Predovšetkým sa snaží zdokonaliť úlohy, ktoré sa vykonávajú prostredníctvom kontroly kvality a zlepšovania za účasti všetkých členov tímu. Táto technika umožňuje zamestnancom uvedomiť si problémy spoločnosti s kvalitou a produktivitou.
Riešenie problémov sa samozrejme vytvára pomocou tímovej práce, ktorá sa vyskytuje v kruhu kvality. V ňom každý zamestnanec prispieva svojimi vedomosťami a skúsenosťami, ktoré sú cenné pri hľadaní riešení. Týmto spôsobom sa generuje výmena poznatkov a vzájomná podpora v rámci skupiny.
V skutočnosti kruhy kvality navrhujú, aby nastali problémy s kvalitou a produktivitou, pretože manažéri a zamestnanci o nich nevedia. Každý zamestnanec má navyše teoretické a praktické vedomosti, ktoré pri správnom použití a zdieľaní pomáhajú pri riešení pracovných problémov. Podpora spolupráce medzi vedením a zamestnancami.
Charakteristika kruhu kvality
Je dôležité spomenúť, že kruh kvality je výsledkom kombinácie amerických štatistických metód a japonskej organizácie. Po druhej svetovej vojne sa Japonsko považovalo za krajinu, ktorá vyrábala nekvalitné výrobky.
Z tohto dôvodu Japonsko žiada o pomoc vládu USA. USA vysielajú odborníkov na kvalitu Edwarda Deminga a Josepha Jurana. S pomocou týchto ľudí začalo Japonsko v roku 1949 zlepšovať svoje procesy kvality. Napokon v roku 1961 boli tieto procesy s pomocou znalostí doktora K. Ishikawu formalizované. Medzi týmito procesmi vznikajú kruhy kvality.
Hlavné charakteristiky kruhu kvality sú:
1. Tvorí ju malá skupina zamestnancov
Je potrebné poznamenať, že aby kruh kvality mohol úspešne dosiahnuť svoje ciele, musí byť zložený z primeraného počtu členov. Za najpriaznivejší počet členov sa považuje 8 - 10 zamestnancov. Toto číslo umožňuje ľahké vedenie vzájomných vzťahov medzi všetkými členmi.
2. Členovia krúžku musia vystupovať v tej istej pracovnej oblasti alebo v podobnej práci.
Na druhej strane kruh kvality musia tvoriť zamestnanci, ktorí vykonávajú rovnakú alebo podobnú prácu. Aby každý člen porozumel všetkým preberaným témam a bol schopný prispieť svojimi poznatkami.
Je zrejmé, že keď účastníci poznajú oblasť práce, o ktorej sa diskutuje, jasne chápu riešené problémy. Zabezpečenie identity a pocitu spolupatričnosti účastníkov k skupine. Pretože diskutované problémy sú spoločné pre všetkých členov krúžku.
3. Účasť musí byť dobrovoľná
Je dôležité spomenúť, že účasť zamestnancov v kruhoch kvality je dobrovoľná. Spoločnosť nenúti ani netlačí na pracovníkov, aby vytvorili kruh, takže účasť bude závisieť od rozhodnutia každého člena.
4. Stretnutia musia byť pravidelné
Podobne by sa mali pravidelne konať stretnutia kruhov pre kvalitu. Inými slovami, na uskutočnenie stretnutí musia byť stanovené týždenné alebo dvojtýždenné obdobia.
Rovnako je potrebné definovať trvanie každého stretnutia, aby sa rešpektovala pravidelnosť stretnutí.
5. Identifikujte, analyzujte a riešte pracovné problémy
V každom prípade môžu zamestnanci, ktorí sú súčasťou kruhu kvality, identifikovať, analyzovať a riešiť problémy. Pretože všetci členovia sú zapojení do rovnakej pracovnej oblasti. To im uľahčuje rozpoznávanie prekážok, ktoré ovplyvňujú kvalitu, produktivitu a optimálny výkon práce. To tiež uprednostňuje nájdenie najlepších návrhov na nápravu a riešenie problémov, s ktorými sa stretli.
Kroky na uskutočnenie kruhu kvality
Najdôležitejšie kroky, ktoré sa dodržiavajú v procese kruhu kvality, sú tieto:
- Identifikujte problém.
- Analyzujte problém a zhromažďujte informácie.
- Hľadajte riešenia.
- Vyberte riešenie.
- Prezentujte riešenie manažmentu.
- Spustite riešenie.
- Vyhodnoťte riešenie.
Výhody uplatnenia kruhu kvality
Medzi hlavné výhody, ktoré je možné získať uplatnením kruhov kvality, patria tieto:
- Podporuje zlepšovanie kvality.
- Zistené problémy sú vyriešené.
- Stále školenie prostredníctvom výmeny poznatkov medzi jeho členmi.
- Zlepšuje sa pracovné prostredie, pretože dochádza k lepšej komunikácii a integrácii zamestnancov.
- Vytvára väčšiu spoluprácu v pracovnom procese.
- Väčšia motivácia pracovníkov, aby lepšie plnili svoje úlohy.
- Lepšia komunikácia medzi zamestnancami a manažérmi.
Na záver môžeme povedať, že vytváranie kruhov kvality je veľmi dôležité v spoločnostiach, ktoré sa usilujú zlepšovať kvalitu a produktivitu. To všetko sa dosahuje tímovou prácou, ktorá umožňuje zdieľanie vedomostí a skúseností s identifikáciou, analýzou a riešením pracovných problémov.