Reklamačná služba Generálneho riaditeľstva pre poistenie a dôchodkové fondy

Reklamačná služba Generálneho riaditeľstva pre poistenie a dôchodkové fondy (SRDGSFP) je útvar zodpovedný za riešenie sťažností a sťažností vznesených používateľmi poisťovacích služieb a dôchodkového plánu v Španielsku.

Jedná sa o oddelenie vytvorené v roku 1964 s cieľom vyriešiť spory vznesené poistenými, účastníkmi a oprávnenými osobami z poistenia a dôchodkového plánu. V tomto zmysle môže každý používateľ, ktorý sa domnieva, že jeho práva boli porušené v dôsledku neefektívneho konania subjektu, obrátiť sa na reklamačnú službu Generálneho riaditeľstva pre poistenie a dôchodkové fondy.

V skutočnosti môžete tiež navštíviť Claims Services (Národná komisia pre trh s cennými papiermi) (CNMV) a Bank of Spain. Ktorékoľvek z troch oddelení analyzuje jeho obsah a v prípade nekompetencie postúpi sťažnosť príslušnému oddeleniu. Je však potrebné poznamenať, že ich správy nie sú záväzné, ale iba informatívne.

DGSFP je zodpovedný za stanovenie nevyhnutných požiadaviek na predloženie sťažností a príčin neprípustnosti. Okrem toho sa každoročne zverejňuje správa služby pre sťažnosti DGSFP, kde sú zhrnuté sťažnosti používateľov, prijaté uznesenie a následná pozícia subjektov, ktoré konajú alebo nekonajú podľa toho.

Kto môže podať sťažnosť pred likvidačnou službou Generálneho riaditeľstva pre poistenie a dôchodkové fondy?

V súlade s ustanoveniami nariadení každá osoba, ktorá má postavenie:

Fyzické alebo právnické osoby španielskej alebo cudzej štátnej príslušnosti (vo vlastnom záujme alebo v záujme klienta):
Poistenec
Poistený
Príjemca poistenia
Tretia strana zranená
Účastník dôchodkového plánu
Príjemca dôchodkového plánu
Poistenec alebo príjemca plánu
Združenia, ktoré zastupujú kolektívne záujmy používateľov.
Oddelenia služieb zákazníkom (zvyčajne otázky).

Uvedené služby navyše musel poskytovať jeden zo subjektov, nad ktorými vykonáva dohľad DGSFP. Teda subjekty, ktoré majú štatút autorizovaných subjektov:

Poisťovacie a zaisťovacie subjekty
Dôchodkové správcovské spoločnosti
Sprostredkovateľské spoločnosti a sprostredkovatelia zaistenia
Depozitárne subjekty dôchodkových fondov
Úverové inštitúcie (ak uvádzajú na trh poistenie, dôchodkové plány alebo konajú ako depozitáre týchto poisťovní).

Investor môže vo verejných záznamoch DGSFP konzultovať, ktoré subjekty sú výslovne neoprávnené.

Nárokujte si reklamačnú službu Generálneho riaditeľstva pre poistenie a dôchodkové fondy

Legitimizovaný užívateľ má tri spôsoby, ako začať proces s DGSFP: Dotazy, sťažnosti a reklamácie. Vo všetkých troch prípadoch musí predmet konania súvisieť so zhoršením práv získaných používateľom pri uzatváraní zmluvy so subjektom alebo s porušením predpisov o ochrane zákazníka a transparentnosti informácií:

Konzultácie: Vo vzťahu k procedurálnym otázkam a výkladu právnych predpisov.
Nároky: Za konanie alebo opomenutie subjektov, ktoré sú v rozpore s predpismi a v ktorých sa snaží obnoviť práva alebo záujmy používateľa.
Sťažnosti: Z dôvodu neefektívneho konania subjektov (meškanie, zanedbanie atď.).

Postup, ktorý je potrebné dodržať pred útvarom poistných udalostí Generálneho riaditeľstva pre poistenie a dôchodkové fondy

Je to upravené v nariadení ECC 2502/2012 zo 16. novembra a skladá sa z niekoľkých krokov: Najprv musí používateľ podať reklamáciu na oddelení služieb zákazníkom subjektu. Tiež, ak má subjekt tento údaj, obranca poisteného alebo účastník. Ak je petícia zamietnutá alebo od jej predloženia bez získania uznesenia uplynul čas dva mesiace, musí klient formálne podať sťažnosť na SRDGSFP. Po druhé, používateľ musí pripraviť všetku dokumentáciu potrebnú na začatie postupov s DGSFP. Nakoniec bude reklamácia vykonaná jedným z plánovaných kanálov (osobne alebo online).

Pokiaľ ide o spracovanie nárokov, ak sú prijaté, informácie sa prenášajú na reklamovaný subjekt, aby mohol poskytovať obvinenia. Postup sa môže skončiť pred riešením problému DGSFP z dôvodu prehliadky subjektu alebo vystúpenia zainteresovanej strany alebo po vydaní správy o riešení krízovej situácie. Získanie priaznivého riešenia však neznamená, že používateľ uvidí svoje nároky obnovené. Pamätajte, že správy vydané DGSFP nie sú záväzné.