Proces nákupu - čo to je, definícia a koncept
Proces nákupu predstavuje sériu fáz, ktorými spotrebiteľ prejde, kým sa rozhodne pre kúpu produktu.
Predtým, ako sa začneme venovať tejto téme, zadefinujeme, že nákup je činnosť zameraná na získanie produktu na trhu, či už ide o tovar alebo službu. Pri kúpe človek vyhľadáva, aby výrobok mal príslušné atribúty a kvalitu zodpovedajúcu jeho potrebám. Cena je primeraná vo vzťahu k výhodám, ktoré získate s produktom, a že ho nájdete na správnom mieste a v správnom čase.
Proces sa rovnako vzťahuje na kroky alebo fázy, ktoré prechádzajú pred prijatím rozhodnutia o zefektívnení nákupnej akcie. To znamená zaplatenie ceny požadovanej za získanie produktu.
Fázy nákupného procesu
Bez ohľadu na to, aký produkt chce človek kúpiť, sú teda fázy procesu nákupu nasledujúce:
1. Uznanie problému
Proces nákupu určite začína, keď si človek uvedomí, že čelí nedostatku, a tým uzná jeho potrebu. Potom sa rozhodne vyvinúť úsilie, aby sa pokúsila uspokojiť ju, práve táto motivácia ju vedie k tomu, aby hľadala uspokojivejšieho
Napríklad, ak analyzujeme prípad človeka, ktorý si uvedomuje, že má potrebu cestovať bezpečne a rýchlo. Takže myslite na uspokojenie ako auto, človek sa pýta, či potrebujem auto, aby ma bezpečne a rýchlo prepravilo? Ak je vaša odpoveď kladná, pýtate sa sami seba, kúpim si auto alebo nie?
2. Vyhľadávanie informácií
Ďalším krokom je určite vyhľadanie informácií o danej téme na vyriešenie problému. Najskôr sa hľadajú interné informácie, ktoré jednotlivec má, a ktoré sú založené na jeho minulých skúsenostiach s riešením podobných situácií. Okamžité hľadanie externých informácií je možné nájsť u ďalších ľudí, ktorí sú odborníkmi v tejto oblasti, referenčnými skupinami, zdrojmi informácií a médiami.
Pokračovaním príkladu, ak sa jednotlivec rozhodne kúpiť auto, najskôr spochybní svoje vlastné skúsenosti. Ako napríklad ktorá značka vozidla je pre neho najspoľahlivejšia, ktorá má najlepšie ceny a ktorá má najlepší výkon.
Neskôr by ste sa mohli poradiť s osobou, ktorá vám poradí s vašim rozhodnutím. Informácie môžete hľadať aj na internete alebo v špecializovaných časopisoch. Nakoniec sa budete venovať informáciám, ktoré ponúkajú predajcovia médií a vozidiel.
3. Informačná analýza
Potom sú získané informácie starostlivo analyzované pred rozhodnutím o kúpe produktu.
Preto v prípade vyššie uvedeného príkladu vozidla osobe trvá spracovanie informácií a ich analýza dlho. Pretože kúpa automobilu spočíva v rozhodovaní, ktoré predstavuje veľké riziko, pretože sa jedná o produkt vysokej ceny, a preto vám bude trvať dlhšie, než sa rozhodnete.
4. Nákupná akcia
Po dokončení fázy informačnej analýzy sa osoba rozhodne uskutočniť svoj nákup. Avšak aj v tejto poslednej chvíli by ste mohli mať vplyv od iných ľudí, ktorý by mohol ovplyvniť vaše rozhodnutie.
V našom príklade si predstavme, že kupujúci sa už rozhodol pre vozidlo určitej značky a modelu. Ak by vám však predajca dal atraktívnu akciu s podobným autom, môžete zmeniť svoje rozhodnutie a nakoniec reklamné vozidlo kúpiť.
5. Využitie produktu a hodnotenie po zakúpení produktu
Výsledkom je, že proces končí, keď jednotlivec konečne použije produkt a vyhodnotí zakúpený produkt, tu určí, či bol so svojím nákupom spokojný alebo nie.
Na záver je potrebné poznamenať, že nie každý, kto sa chystá uskutočniť nákupné rozhodnutie, prejde krokmi rozpoznania problému, hľadania informácií, analýzy informácií, aktu nákupu a končí hodnotením na čas používania produktu.
Je to preto, že nákupné procesy sa medzi ľuďmi môžu meniť v závislosti od mnohých faktorov. A je to tak, že každý človek je iný.
Čím vyššia je cena produktu, tým väčšie je riziko pre človeka, a preto trvá viac času, kým sa rozhodnete o kúpe. Teraz je v prípade produktu s nízkou cenou, aj keď sa dodržiavajú rovnaké kroky, rozhodovanie takmer automatické, pretože rozhodnutie osoby je veľmi rýchle.
Popremýšľajte, aký je váš nákupný proces, keď kupujete počítač alebo zemiakové vrece?
